随着民航运输旺季日益临近，作为新疆第八个“百万级机场”，哈密伊州机场正迎来航线网络扩容与客流增长的双重机遇，也面临着更大的服务保障压力。为夯实业务根基、提升团队战斗力，确保旺季期间旅客出行安全顺畅，哈密伊州机场旅客服务部精准施策，深化推行“导师带徒”人才培养机制，以“传帮带”的匠心传承，锻造业务精湛、作风过硬的服务铁军，为即将到来的运输高峰筑牢坚实保障。
哈密伊州机场旅客服务部精心选拔涵盖值机、问询、登机口服务、特殊旅客保障等全链条岗位的业务骨干担任导师。这些导师均具备丰富的高峰保障经验，熟练掌握运营航线的服务流程，能精准应对各类服务需求。“把课堂搬到值机柜台、登机口，在实战中锤炼真本领。”这是本次导师带徒活动的核心理念。培训摒弃传统集中授课模式，采用“理论+实操”的方式，将教学场景直接设在服务一线，让新员工在真实服务环境中快速成长。
结合哈密地区春季大风、沙尘等天气特点，专项开展极端天气保障培训，同步强化特殊旅客服务技能。导师带领徒弟实操无陪儿童、轮椅旅客的“一对一”全程引导服务。此外，还通过岗位清单学习、安全隐患排查实操等方式，将“安全第一、旅客至上”的理念根植于心，筑牢安全服务双防线。
经过系统带教，新员工们快速成长，已能独立应对各类服务场景。“这种手把手的教学让我底气十足，现在面对大客流也能从容应对了。”一位新员工在培训总结中说道。通过导师带徒机制，不仅让新员工快速适应岗位、缩短成长周期，更实现了民航安全文化与服务经验的薪火相传。目前，旅客服务部全体员工已熟练掌握各岗位核心技能，能够从容应对百万级机场的旺季保障挑战。
据悉，哈密伊州机场旅客服务部将以此次导师带徒活动为契机，建立人才培养长效机制，持续优化培训内容与带教模式，不断提升团队整体服务质效。随着旺季临近，部门已同步做好动态增开值机柜台、优化晚到旅客绿色通道等保障准备，以精湛的业务技能、暖心的服务举措，守护每一位旅客的平安出行，为机场高质量发展注入强劲动能。
