规范值机问询环节 新疆机场集团克拉玛依古海机场筑牢航空安全第一道关口

（通讯员：张露露）为进一步强化航空安全管理，规范值机行李托运流程，提升旅客出行安全意识与服务体验，近日，克拉玛依古海机场在航站楼各值机柜台显著位置新增行李安全问询提示牌，以可视化、标准化的提示举措，夯实航空安全前端管控基础。
 
此次新增的提示牌采用蓝白配色，核心内容聚焦行李托运三项关键问询要点，依次明确提示旅客确认“托运行李是否为本人所有”“是否含干冰、易碎品、贵重物品”“是否携带电子产品、易燃易爆品及危险品”。标注禁限带物品类目的文字与规范直白的问询句式相结合，便于旅客在办理值机手续时快速获取关键信息，提前完成行李整理与合规自查。
 
值机环节是行李托运安全管控的首要关口，此前部分旅客因不熟悉民航行李托运规定，存在行李夹带违禁品、误托禁运物品等不合规情况，既影响值机办理效率，也存在航空安全隐患。新增提示牌通过前置、常态化的安全提示，既可帮助旅客明晰行李托运合规要求，主动规避违禁品托运风险，也能辅助值机工作人员规范问询流程，确保每一位旅客的行李均经过严格安全核验，从源头降低危险品、违禁品进入货舱的概率，切实保障航班运行安全与旅客生命财产安全。
 
在实际运行过程中，该提示牌已发挥相应实效。值机柜台工作人员反馈，提示牌设置后，旅客主动咨询行李托运规定的频次有所增加，多数旅客会对照提示牌完成行李自查，有效减少了因行李不合规导致的手续退回、开箱检查等情形，值机办理效率得到有效提升。同时，工作人员可结合提示牌内容，为老年旅客、首乘旅客等群体开展专项讲解，进一步消除旅客行李托运认知盲区，优化安全提醒服务，提升服务精准度。
 
下一步，克拉玛依古海机场将持续聚焦旅客出行需求，以“天缘·缘同心”服务品牌为依托，持续优化值机、安检等关键环节的服务细节，完善安全管理措施。一方面，将通过现场宣传、发放宣传手册等形式，进一步普及行李托运安全知识；另一方面，持续完善标识标牌体系，结合旅客反馈动态调整提示内容与展示形式，以细致、人性化的服务，为广大旅客营造安全、顺畅、温馨的出行环境，推动机场安全管理与服务品质同步提升。