旅客归家两日发现行李箱破损 新疆机场集团哈密伊州机场线上服务暖心解忧

近日，哈密伊州机场旅客服务部高效处理一起行李箱破损理赔事件。据了解，王先生此前搭乘航班抵达哈密伊州机场，提取托运行李时未仔细检查，回家两日后整理物品时，才发现行李箱箱体开裂，一侧滚轮脱落，影响正常使用。因已离开机场、不便折返，王先生抱着试一试的心态，通过机场公布的服务热线联系上哈密伊州机场旅客服务部。
 
了解情况后，旅客服务部工作人员立即主动添加王先生微信，远程指导其准备材料：多角度拍摄破损行李箱全景、破损部位特写、行李托运票与登机牌照片。工作人员同步在线核对王先生的乘机与行李运输记录，确认破损属于运输过程中导致后，立即在线为其办理《行李运输事故记录单》，全程无需旅客到场、无需填写纸质表格。
 
为减少旅客等待，工作人员全程线上跟进，快速完成材料审核、破损认定与理赔核算，当天便确定赔偿方案并与王先生沟通确认。赔付款项便通过线上转账方式直达王先生账户，从受理到办结不到一小时，高效便捷的全流程线上服务，彻底解决了王先生的后顾之忧 。
 
"本来以为要跑好几趟机场，没想到在家动动手指就解决了，机场服务太贴心、太高效了！"王先生专门致电致谢，对哈密伊州机场人性化、数字化的服务举措表示高度认可。
 
哈密伊州伊州机场针对行李破损问题，推行线上理赔、远程办理模式。旅客即便已离开机场，也可通过电话、微信等渠道提交材料、完成核验，实现"数据多跑路、旅客少跑腿"。同时，哈密伊州机场不断优化服务流程，压缩处理时限，明确24小时内受理、快速办结的服务承诺，切实守护旅客出行权益。
 
哈密伊州机场相关负责人表示，始终以"旅客为中心"优化服务，未来将持续完善线上服务功能，用更高效、更暖心、更便捷的服务，为各族旅客打造安心、顺畅的出行体验 。