2007年10月23日对于我来说是一个难忘的日子，这一天我有幸执行迎接刚在北京参加完十七大会议的人民代表们回家的航班。在我的心中“人民代表”应该就是生活在老百姓的身边，为老百姓说话办事，是全国人民学习的榜样，对国家对人民有着特殊贡献的人。想着想着心中便又多了一份期盼和深深的敬仰。
登机广播响起我们迎来了我们尊贵的客人，这时在众多的人大代表当中一个身穿朴素洁净蓝色制服的人引起了我的注意，在为她服务的整个过程中我都可以感觉到她在细心的观察并且始终脸上都挂着恬静的微笑并对我们的服务报以感谢，这无疑又增加了我对她的好奇心和尊敬，当正常的服务程序完成之后我就找机会与她攀谈起来，她叫欧阳巧燕是乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐站客运车间值班站长。也是做着跟我们不近相同的工作，每天为四面八方的旅客迎来送往。巧燕姐跟我说：“你们服务的真好！还那么的细致入微，让我觉得心里暖暖的，我们铁路的服务应该向你们学习。””我不好意思的说到：“不，巧燕姐，您可以把服务工作做的那么优秀我们要向您学习才对呢。”我们互相交流服务经验，分享工作中的心得，我为她介绍我们公司的一些特殊服务项目，比如：无人陪小旅客乘机服务，老年旅客的特殊服务...。她给我讲发生在她工作中的一些故事，她在候车厅工作11年来，对待南来北往的每一位旅客都是关怀备至。她不仅用爱心和真诚为旅客热情服务，还想尽办法帮助旅客解决各种困难。至今，她已经拿出了5000多元帮助素不相识的旅客度过难关。巧燕姐说：“我们的工作就是让旅客满意，给旅客提供满意的服务，解决旅客困难。人与人之间是相互信赖的。旅客信赖我，我也要全身心的信赖旅客。把微笑服务、诚信服务和亲情服务贯穿工作始终，能让大家体会到在家和在外面能得到一样的温暖，这个和谐的环境使大家有宾至如归的感觉。我被她说的每一句话所震撼，被她的人格和服务热情所感染。今天的航班让我懂得了服务的更深成次，体会到了这一平凡服务行业的不平凡之处。我要在今后的工作生活中慢慢的去体会和学习这个航班带给我的一切，在本职岗位上做出成绩。我想到了曾经看过的一篇文章，我想把它送给巧燕姐和所有的客运服务的工作者，“知道古時候最有福报的工作是什么吗？是摆渡的人。因为他们把人们从一个地方，平平安安的送到另一个地方，不论之后等著那些人们的是好事或是悲伤，能平安到达，才能有一个好的开始。所以我觉得自己现在能从事服务业，真是一种福气，能有這样的好福气当然要珍惜，而珍惜這福气最好的方法，就是把它分給別人！”
