雪都安检练礼仪 真情服务暖归途

(通讯员：高懿)为深入践行民航"真情服务"理念，全面提升安检窗口服务品质，近日，阿勒泰雪都机场安全检查站聚焦服务礼仪专项培训，以标准化、精细化服务举措，筑牢空防安全防线，为旅客打造舒心、安心的乘机体验 。
 
本次培训紧扣安检岗位服务特点，围绕仪容仪表、行为规范、文明用语、特殊旅客服务四大核心模块展开。培训师结合机场冬季运行及冰雪旅游旺季保障需求，通过"理论讲解+实操演练+情景模拟"三维模式，系统规范制服着装、站姿坐姿、指引手势等礼仪细节，细化"您好""请配合检查""感谢配合"等服务用语的语气语调与使用场景 。针对滑雪旅客、老人、儿童等特殊群体，重点培训帮扶技巧、沟通安抚方法，明确行动不便旅客协助、儿童贴心引导、行李开包检查等服务流程的礼仪要点，确保安全保障与服务温度双提升 。
 
培训现场，参训人员以饱满状态投入实操训练，分组进行过检全流程模拟，从证件查验、人身检查到行李处置，逐一规范服务动作与沟通话术。业务骨干现场点评纠错，针对"如何平衡严格安检与温情服务""极端天气下服务礼仪优化"等实际问题开展研讨，形成标准化服务操作指引 。通过"学、练、考"闭环，全体安检人员服务意识与专业素养显著提升，进一步明确"安全为基、服务为本"的工作导向。
 
下一步，阿勒泰雪都机场安全检查站将以此次培训为契机，持续深化服务礼仪常态化建设，将规范礼仪融入日常保障，结合"六到班组"建设、岗位练兵等活动，不断优化服务细节、提升过检效率 。同时，聚焦旅客出行需求，完善服务举措，严守空防安全底线，以更专业、更暖心的服务，展现雪都安检窗口良好形象，为机场高质量运行注入服务动能 。