4月24日，备受民航业关注的2026年第九届CAPSE创新大赛（CAIC）在昆明圆满收官。经过多轮评审与现场展示，昆明航空“智诉增效・质服领航——RPA驱动投诉全流程提质增效项目”凭借务实创新的实践成果，成为公司本届唯一入围决赛的项目并荣获提名奖。
本届CAPSE创新大赛赛事热度与申报规模双双刷新历史新高，参赛案例首次突破千件量级，汇聚全国120余家行业单位巅峰同台、同场角逐。大赛聚焦服务提质、流程再造、数智赋能等前沿赛道，各路创新成果同台争锋。经多轮严格评审、层层择优筛选，昆明航空项目以轻量化、低成本、可快速复制的核心优势，精准破解中小航司投诉处置痛点，有效提升投诉处置效率与服务规范性，得到评委与行业同仁的关注与认可。
项目立足民航服务痛点与旅客真实需求，基于RPA技术实现投诉全流程自动化处置，通过数字化员工赋能与PDCA全生命周期迭代闭环，实现智能派单、自动校验、时效预警、闭环追溯，深度适配中小航司资源特点，构建起集降本、合规、提效、服务升级于一体的投诉治理新模式，有效解决投诉处置人力紧张、效率偏低等行业共性难题。
此次获奖，是对昆明航空坚持创新驱动、深耕智慧服务的鼓励与肯定。未来，昆明航空将继续以旅客为中心，以数智化技术为引擎，稳步推进数智化技术在服务领域的探索与应用，不断优化流程、提升效能，探索更高效、更合规、更具温度的民航服务新模式。用科技提升服务，用效率创造价值，用品质温暖旅途，为民航智能化转型贡献力量！
