阿勒泰雪都机场优化轮椅老年旅客安检流程 筑牢旺季安全与服务双防线——雪都安检“适老服务”暖人心

        2026年4月29日，正值阿勒泰雪都机场旅游旺季客流高峰，阿勒泰雪都机场安全检查站聚焦银发旅客出行痛点，结合《民用航空安全检查规则》要求与旺季保障实际，针对轮椅老年旅客推出“全程伴检、暖心护航”专项服务举措，在严守空防安全底线的同时，用标准化、人性化服务破解老年旅客过检难题，实现安全管控与人文关怀的深度融合。                            
        随着阿勒泰地区冰雪旅游、春夏游热度持续攀升，阿勒泰雪都机场旅客吞吐量同比大幅增长，其中老年旅游团、轮椅出行旅客占比显著提升。此类旅客普遍存在行动不便、对安检流程不熟悉、随身物品整理困难等问题，既影响旅客出行体验，也对安检现场的安全管控与服务衔接提出了更高要求。为应对旺季客流高峰，切实提升特殊旅客出行体验，阿勒泰雪都机场安全检查站提前部署，组织一线安检员开展专项服务培训，明确轮椅老年旅客安检服务标准与流程规范，推出“优先引导、全程协助、细致检查、暖心陪护”的全流程服务模式，全面优化老年旅客安检服务保障。  
        在安检现场，针对轮椅老年旅客，安检员主动靠前识别引导，协助旅客使用特殊旅客便捷通道通行，减少等待时间；全程采用“一对一伴检”模式，主动协助旅客从轮椅起身、平稳站上检查台，同步实施“蹲式检查”服务，动作轻柔规范，用通俗的语言向旅客解释检查流程，缓解老人的紧张情绪。同时，安检员对轮椅、随身行李等物品进行细致、安全的检查，主动协助老人整理随身物品、搬运行李，对于行动不便、无法独立完成检查的旅客，全程陪同照料，确保检查流程高效顺畅，让旅客在每一个环节都感受到贴心守护。
        “我年纪大了行动不方便，本来还担心过安检会添麻烦，没想到安检员一路扶着我，耐心引导我检查，还帮我拿行李，真的太暖心了！”一位乘坐轮椅出行的老年旅客，对雪都机场安检的服务连连称赞。此次专项服务优化，是阿勒泰雪都机场安全检查站落实“人民航空为人民”理念的具体实践，既通过标准化检查流程筑牢了空防安全防线，也通过适老化服务举措传递了民航温度，更是机场应对旺季客流高峰、提升服务品质的重要抓手。  
        作为阿勒泰地区重要的航空门户，阿勒泰雪都机场安全检查站始终以旅客需求为导向，聚焦老年、儿童、残障旅客等特殊群体出行痛点，持续优化安检服务流程、完善特殊旅客服务体系。下一步，阿勒泰雪都机场安全检查站将以此次轮椅老年旅客安检服务优化为契机，全面梳理旺季旅客服务保障要点，细化特殊旅客服务举措，用专业的安全管控与暖心的真情服务，守护每一位旅客的平安出行，擦亮雪都空港服务名片，为阿勒泰地区旅游经济高质量发展贡献民航力量。