中国民用航空网通讯员
牛文静讯：
为贯彻民航局提升服务质量、强化空防安全部署，规范安检执勤行为，提升安检队伍服务能力，解决现存痛点难点，近日，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场安全检查站开展服务质量管理专题培训，全体安检人员参与。
本次培训立足实际，坚持“实战导向、精准发力、务求实效”原则，结合机场客流量、旅客需求及行业新要求，明确目标、细化内容、规范流程。它打破单一授课模式，构建“理论筑基、实操强能、案例警示、交流提升”四维体系，围绕安检服务标准化建设等核心内容教学，全面提升人员素养与水平。
在理论学习阶段，邀请业务骨干授课，解读相关政策法规，讲解安检服务管理内涵等。骨干结合案例，剖析安检共性问题与风险，引导人员领会工作内涵，树立服务理念，增强执勤与服务自觉。
实操实训环节聚焦重点与薄弱环节，开展标准化演练。骨干示范讲解核心流程，规范服务细节，纠正不规范习惯。参训人员分组练习，讲师全程指导，确保全员掌握流程，提升复杂场景处置能力。
此外，培训期间还开展交流研讨，人员结合岗位分享心得、交流困惑，达成服务提质、安全护航共识。
此次专题培训补齐安检人员服务能力短板，强化队伍规范与服务意识，推动安检服务向标准化、精细化、人性化迈进。下一步，阿克苏红旗坡机场安全检查站将以此次培训为抓手，持续健全服务质量管理长效机制，常态化开展岗位练兵、技能比武和专题培训，不断优化服务流程、创新服务举措，聚焦旅客出行难题，提升服务精准度与便捷度，展现机场安检窗口责任担当。
