东航甘肃分公司客舱服务部召开乘务长座谈会

　　9月26日，东航甘肃分公司客舱服务部，就如何做好目前的秋季换季工作，齐心协力“奋战一百天，确保全面超额完成全年各项目标任务”，组织了一次乘务长座谈会。座谈会气氛热烈，与会的新老乘务长们结合各自的飞行经历，谈经验，谈感想，并就旅客休息卡贴放的位置及回收；在解决旅客不满，和旅客进行沟通时的场所和语言艺术以及服务；航班延误后，准确判断延误时间，适时提供餐饮服务；旅客大行李的处置问题；一些特殊旅客升舱的解决办法等乘务工作中令乘务组头疼的问题，进行研讨，总结经验。并就服务工作中存在的一些细小的问题都提出来，探讨解决方法，确实体现了客舱部要求的“服务要从点滴做起的”细微服务理念。同时令人感动的是，分公司谭富总不仅在百忙中抽出时间参加了乘务长座谈会，而且还现场办公，就乘务长们提出的一些需要协调的问题，即可拿出自己的手机，和相关部门联系，予以及时解决。领导的雷厉风行，大大激发乘务长们的工作积极性和工作热情，也使这次座谈会达到了预期的效果，增强了大家奋战一百天，确保全面超额完成全年各项目标任务的信心。