以礼赋能迎旺季 暖心服务树形象——新疆机场集团哈密伊州机场开展服务礼仪专项培训

 
为全力迎战民航出行旺季，进一步提升一线服务人员专业素养，打造规范、暖心、高效的空港服务品牌，近日，哈密伊州机场组织旅客服务部全体员工开展服务礼仪专项培训，以礼仪提质、以服务暖心，为旺季旅客出行保障筑牢基础。
 
此次培训紧扣机场一线服务实际，聚焦仪容仪表、言行举止、沟通技巧、服务流程规范四大核心内容，通过理论讲解、现场示范、情景模拟、实操练习相结合的方式，全面强化员工服务意识。培训主要围绕标准站姿坐姿、微笑服务、文明用语、证件递接、旅客沟通安抚等服务细节展开细致教学，针对值机、问询、登机口等关键岗位，模拟旺季大客流、旅客咨询、特殊旅客帮扶等常见场景，现场纠正服务不规范问题，让员工熟练掌握礼仪服务要点。
 
培训过程中，全体员工认真学习、积极互动，反复打磨服务细节，切实将礼仪规范融入服务全流程。通过此次培训，进一步规范员工的服务行为，提升了团队整体服务形象与沟通服务能力，强化了“旅客至上、真情服务”的工作理念。
 
哈密伊州机场将以此次培训为契机，把礼仪规范常态化融入日常服务工作，持续优化服务细节、提升服务品质，以更专业的素养、更得体的形象、更暖心的服务迎接旺季客流高峰，全力为广大旅客营造安全、便捷、温馨的出行环境。