乡音暖心搭桥 真情护航旅途——新疆机场集团克拉玛依古海机场暖心帮扶少数民族老年旅客平安出行

（通讯员：佐库拉）近日，克拉玛依古海机场候机厅内，一名无陪同少数民族老年旅客因汉语沟通不便、不熟悉乘机动线，无法找寻航班登机口，面临误机风险。机场少数民族工作人员在日常巡检中及时发现旅客困难，以民族母语顺畅沟通帮扶，全程陪护引导旅客顺利抵达登机口，妥善保障老年旅客平安顺畅出行。
 
工作人员第一时间上前稳定旅客情绪，仔细核对航班时刻、登机点位等关键信息，细致告知候机等候须知、广播播报规则及登机相关流程要求，搀扶老人有序穿行候机区域。规范细致的服务打通语言沟通壁垒，妥善处置旅客出行难题，规范有序的服务流程获得在场旅客一致认可。
 
乡音沟通搭建便民桥梁，常态服务夯实民航保障根基。长期以来，克拉玛依古海机场立足地域多民族特色，持续优化双语便民引导、无陪同老年旅客全程陪护、特殊旅客绿色通道等便民服务举措。聚焦各族老年旅客出行急难愁盼，着力解决语言沟通、流程不熟、独自出行不便等各类问题，以规范标准、安全高效的民航服务拉紧民族团结纽带，保障各族旅客平安顺畅旅途，持续擦亮机场规范化服务品牌。