在竞争激烈的市场中，只有优质服务才会生生不息，长久存在。“一枝一叶总关情”。如果把旅客比作竞争激烈的市场的“天平”，那么，服务就是那“天平”的“砝码”，“天平”究竟向谁倾斜？完全取决于服务这颗“砝码”的份量。
今年旺季，新疆的航空市场发生了重大变化，多家航空公司竞相争夺这块风水宝地，不断增加的飞机运力和有限的旅客增量形成强大反差，竞争压力大，责任更重大！然而，困难和压力在南航的员工面前都是那么的微渺，南航新疆分公司营销一线的员工们用真情、细致和贴心的服务来决战旺季。
永远微笑的窗口永远温馨的南航
售票处是南航的窗口，代表着企业的形象。南航新疆售票处的员工们，她们真诚如火，照耀旅客，点亮自我；她们朴实如火，温暖旅客，燃烧自我！这就是南航新疆分公司售票处的服务风采。
8月初的一天下午，马上要下班了，一个中年男子急匆匆地冲进营业厅，将几张身份证和免检证明扔在了普通员工张锐的面前说：“给我出几张票，我已经定好了。”这样的旅客往往是有急事或者是对什么不满，凭着四年的工作经验，张锐在最短的时间内做出了判断。她微笑着接过身份证和免检证明，请旅客填写订座单。因其中有一名要客，买票的旅客在填写订座单时非常不高兴地说：“你们的订座单上为什么没有地方填写职务？国航的上面就有，你们这是什么东西？”
微笑总能触动旅客心弦，真情终将温暖旅客心房。“请让我来帮您填吧。”张锐接过了旅客手中的订座单三下五除二地为旅客开好了票。这时，又一个困难摆在了张锐的面前：旅客在银行刷卡交票款的时候，POS机出现了故障无法刷卡，附近的自动提款机又没有办法提取很多的现金，旅客站在大厅不断地指责，情绪非常激动。怎么办？“请您稍坐，喝杯水吧，银行的工作人员正在紧急处理。”面对急躁的旅客，张锐仍微笑地安抚旅客的情绪。看着旅客手中的银行卡很新颖，张锐动了动脑筋问：“您好！您的银行卡非常别致，我从没有见过，您能否告诉我在哪里可以办这种卡吗？”
看似随意的一句话立刻就将旅客和我们的距离拉进了，旅客开始兴致勃勃地向张锐介绍起自己的银行卡来。不觉中，旅客的怨气已经烟消云散了，也为银行修复POS机争取到了时间。拿到票后，旅客把自己的名片递到了张锐的手中，还主动留下了张锐的电话说：“我是党委组织部扶贫办的，今后，我就认准你了！”一次融合了真情的服务真正成就了一份信任。几天后，还是那位旅客，打电话给张锐又买了南航28张电子客票。
真情尽在95539两线传递
8月3日南航新疆95539呼叫中心员工吴森接到并订了一张要客机票，也是这个电话，他通过与旅客耐心细致的询问和良好的沟通赢得了26740元的南航机票销售额！
这是一个普通的电话，电话打来时一位杨女士要预订一张要客机票，订座时杨女士对于航班时间，航班号的反复核对，引起了他的关注。吴森从杨女士的话语中听出了该要客有随行人员，于是他在订好机票后再次询问，得知确有随行，而且人数较多。因为代理售票处无法订要客机票，所以杨女士找到了95539。
良好的营销意识使吴森发现这对于公司来说是一个巨大的潜在客户，杨女士话语中也表露出对于代理的服务她并不是很信任和满意。机会难得，他抓住机会，最终从此顾客处得到了26740元的机票销售额，其中销售头等舱座位10个，经济舱全价座位9个。
销售额多少并不是最终目的，也不是销售的最终结果，服务始终是第一位的。客票销售之后所要做的工作也是大量的，通过向值班领导的请示后，此旅客做为公司的目标机构客户，他整理要客及随行人员的航班信息，出行名单，在相关部门的协助下为此次出行的旅客安排机舱座位预留，全程服务；同时，提取此次航程上出行旅客的南航明珠会员卡号，并依次进行里程累积工作。他所做的远远超出了他的工作范围，但吴森希望能使旅客真正满意。最终他真诚的服务得到了杨女士的认同和称赞，并欣然同意她们单位加入南航的机构会员客户。
一个普通的电话，一次善意的沟通，一次真诚的努力，吴森从中得到了很多，当然也为公司赢得了一个忠诚的客户。
泪水铸就铿锵玫瑰蜕变源于无私奉献
市场竞争的加剧，各家航空公司都将发展本公司的常旅客作为重点。南航新疆分公司为了提升旅客对公司的忠诚度，让明珠会员尽享南航至尊高贵的服务，为明珠会员实行现场升舱活动，实现了旅客从不了解南航到出行首选南航的完美蜕变！
根据明珠会员现场升舱活动的要求，大客户室员工需要前往新疆各指定航站去开展此项活动，在进行任务分派的时候作为大客户室负责人的赵辉第一个站出来选择了最为艰苦、最为偏远的和田航站。可这一去就需要四、五天时间，赵辉的女儿今年十岁，丈夫也在航空公司，经常上倒班，孩子谁带呢？大家都不叫她下航站了，还是换别人吧！可是她还是执意要去，还说她有办法解决问题。
她最终决定带上女儿下航站开展工作，大家都为她捏了一把汗，带上一个十岁的孩子怎么开展工作啊？谁知几天过去了，现场升舱活动在和田航站开展的有声有色丝毫没有受到影响！然而却有一个坏消息，回来当天赵辉的女儿就因为肠胃炎住进了医院！一个十岁的孩子怎么能扛住这么长的旅途劳累和不规律的饮食！
听到这个消息大家都很伤心，还有几天就要开学了。谁知第二天赵辉又像往常一样的来到了科室上班，几位大姐看到她来以为孩子已经病好，都很高兴，一问才知孩子还在医院。当时一位大姐就生气地说：“有你这样做妈妈的吗？你赶紧去医院看着孩子，这的活我们来干，孩子不病好你就不要来上班！”看到大姐们都火了，她这才放下手上的活赶去了医院，一行热泪涌向眼眶……
用心服务货主货运出港传递南航情
收货柜台填写托运书是货主办理货运出港业务的第一道手续，所以货运柜台就像货运出港的门户一样。进入旺季以来，收货柜台每天都被围得水泄不通，一名制单员往往担负着高达200-300多本的货运单的填制工作，常常一坐就是一天，连喝水、吃饭的时间都没有。由于连续不断的敲击键盘，往往工作一天后，手指都红肿了，甚至有的同事手指都被磨破了皮。当遇到货主的咨询时，我们的员工们面带着微笑，不厌其烦地解释。常常一天下来，口干舌燥、嗓音沙哑，但他们每天都向货主展现出他们最美丽、最灿烂的笑容。
他们被誉为烈日下的勇士。新疆地区的日照强烈，7月以来，出现持续35℃以上的高温天气，个别时间达到了40℃以上，国内出港保管们顶着烈日收货，为货车过磅、称重、点件数、贴标签、清点集装箱集装板的装载情况，他们身上的衣服不知道被汗水湿透了多少次，有的同志甚至中暑了，但是他们始终默默地坚守在自己的岗位上，优质、高效的完成自己的工作。夜深人静，保管同志们还得忙着清库。问及他们累吗，他们只是轻轻的摇摇头，每天将工作细致的交给接班的同事们后才露出会心的笑容。
他们是健步如飞的健将。出港配载人员早已把走路改成小跑，为的就是抢时间，抢时间就是创效益。正确无误的配载货物，不虚耗一吨舱位，进行地服搬运和地服配载等部门之间的工作协调，解答货主的各种疑问等等都需要他们来完成。配载岗是货运的心脏，保证航空运输的安全，正点。这里的工作是容不得半点马虎和懈怠，配载的同事们随时都保证精力集中，认真、负责地完成每一项工作。
蜜蜂因忙碌于花丛之中而被人赞美，燕雀因忙碌于衔泥营巢而为人称道，人生同样因忙碌于理想追求而精彩纷呈。天道酬勤，新疆分公司营销一线员工正是在这样一个个忙碌的日子里，成就了南航新疆分公司不俗的业绩，也正因为有着这么一群充满爱心、任劳任怨、无私奉献的好员工，南航才能在激烈的市场竞争中永立不败之地。
