（通讯员：张金怡）5月，新疆旅游旺季持续升温，“五一”假期客流叠加周末出行高峰，全疆机场旅客吞吐量稳步攀升，累计完成旅客吞吐量392万人次。新疆机场集团运管委立足“人民航空为人民”宗旨，紧扣集团“十五五”战略中“提升安全服务品质”目标，以统筹协调为抓手，推动全疆机场服务标准化、精细化、人性化建设，用温情服务传递民航温度，彰显国企社会责任与担当。
统筹服务标准，筑牢服务根基。集团运管委立足统筹协调职能，督促全疆机场严格落实“天缘服务”品牌标准，结合5月沙尘雷雨天气特点，制定专项服务保障方案，明确延误处置、信息通报、特殊群体帮扶等具体要求，推动全疆机场服务品质协同提升。同时，建立服务监督督办机制，依托全域运行监控平台，实时跟踪各机场服务落实情况，快速响应旅客诉求、闭环整改服务短板，推动服务保障从“被动应对”向“主动服务”转变，5月全疆机场服务投诉量环比下降24%。
聚焦急难愁盼，传递民航温情。针对5月沙尘、雷暴天气易引发航班延误的问题，集团运管委统筹建立“统一口径、实时通报、温情安置”机制，督促各机场通过广播、大屏、短信、官方APP等多渠道，每15—30分钟更新航班动态，累计推送告知短信1.8万余条，确保旅客知情权。协调各机场开放全部休息区、提供24小时热水与餐饮服务，妥善安置滞留旅客9200余人次；统筹开通爱心服务通道，重点保障老弱病残孕、无成人陪伴儿童等特殊群体，累计提供优先服务150余人次、急救绿色通道5次，用暖心举措解决旅客急难愁盼。
赋能丝路出行，服务发展大局。结合乌鲁木齐国际航空枢纽建设要求，集团运管委统筹推动全疆机场优化国际旅客服务流程，助力国际航线便捷通达，目前乌鲁木齐天山国际机场已开通国际定期客运航线26条，通达中亚、西亚、欧洲等地区，为海内外游客提供便捷出行保障。同时，紧扣文旅融合发展趋势，统筹协调各机场优化旅客中转服务，提升通程航班保障效率，助力新疆旅游产业高质量发展，5月全疆机场旅客满意度达97.8%，用优质服务擦亮新疆民航“窗口”形象。
下一步，集团运管委将持续坚守为民初心，紧扣集团“十五五”战略部署，不断优化服务统筹机制、提升服务保障能力，推动全疆民航服务品质再提升，以温情服务护航旅客出行，以责任担当服务区域发展，为打造现代化航空产业集团、服务国家向西开放战略贡献力量。
