（通讯员：张金怡）5月旅游旺季持续升温，“五一”假期叠加周末客流，全疆机场旅客出行需求旺盛。新疆机场集团运管委立足统筹协调、服务督导职能，聚焦大风沙尘/雷雨延误处置、特殊群体帮扶、信息透明化三大重点，督促全疆机场落实服务标准、优化保障流程、传递民航温度，全力提升旅客出行满意度。
统筹延误处置，信息透明暖人心。针对5月沙尘、雷暴导致的航班波动，集团运管委建立统一口径、实时通报、闭环督办机制，要求各机场通过广播、大屏、短信、官方APP每15-30分钟更新航班动态，累计向滞留旅客推送告知短信3000余条，协调机场开放全部休息区、提供24小时热水与餐饮服务，妥善安置滞留旅客3200余人次，有效缓解旅客焦虑。
聚焦重点群体，温情帮扶显担当。集团运管委统筹全疆机场开通爱心服务通道，强化老弱病残孕、无成人陪伴儿童、突发疾病旅客等重点保障；5月累计协调急救绿色通道5次、晚到旅客加急保障32人次、特殊旅客优先服务150余人次，用暖心举措解决旅客急难愁盼。
强化服务督导，品质提升见实效。依托全域运行监控平台，集团运管委实时跟踪服务落实情况，快速响应旅客诉求、闭环整改服务短板；5月全疆机场旅客满意度达97.8%，服务投诉量环比下降24%，“天缘缘应线”品牌影响力持续提升。
下一步，集团运管委将持续统筹推进全疆机场服务标准化、精细化、人性化建设，以协同之力、温情之举，为旅客打造安全、便捷、舒适的丝路出行体验。
