“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。王金文同志在售票处这个平凡的岗位上，以自己的实际行动书写着新时期东航员工的风采.王金文同志作为东航甘肃分公司兰州售票处大厅主任，在工作中能时时处处起到模范带头作用，始终坚持民航职业道德规范，敬业爱岗，工作中尽职尽责，做到了吃苦在前、享受在后，总是以饱满的工作热情带动身边同志积极工作，把旅客当作亲人，想旅客所想，急旅客所急，主动为旅客的出行当好参谋，对重要旅客和老、弱、病、残、幼、孕旅客，提供更加细致周到的服务。多年来她坚持以提高自身素质和能力为基础，兢兢业业做事，老老实实做人，尽职尽责，任劳任怨，较好地完成了各项工作任务，赢得了同事和旅客的一致好评，多次被评为市场销售部和公司先进工作者、先进女工。如今在全公司积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。
一、勤奋学习，努力提高自身素质
1996年6月，她从客运调到售票处工作，她意识到售票处作为航空公司服务的第一站，对每一名工作人员的综合素质有着特殊的要求，业务水平的高低直接关系到运输服务质量和公司的对外形象，为了能尽快适应新工作，她努力学习新知识，虚心向专业技术人员请教，加班加点，勤奋学习，刻苦钻研业务。别人下班休息她还在努力学习电脑操作系统，不厌其烦的反复背诵城市三字代码，遇到疑难问题她钻研到底，向各公司前辈请教，甚至向北京中国航信求证。在最短的时间内，从一个不懂售票业务，从未是用过电脑的普通员工，成长为一名精通业务的业务骨干。
1996年10月兰州售票处启用了兰州市第一台电子打票机。当时因国内才刚开始使用电子打票机，所以能熟练使用着不多。在这种情况下，王金文同志利用下班时间，和技术人员共同摸索，在短时间内掌握了打票机的主要使用方法。同时为了提高出票速度，她还自学了五笔字型输入方法。并利用业余时间将自己学习的心得，传授给其她同志。她认为既然是自动打票机，那么机票上的每一格都应该有相关的指令，为此她不厌其烦的给中国航信相关部门写信求证，经过她不断的摸索和钻研，率先在甘肃范围内推广出了签注、旅游代码、换开凭证等栏的使用指令，使销售系统的操作指令更加完善。在以后的工作中她又开发出了纯OPEN票的操作指令、更换责任组、强制分离和冻结电子客票激活等操作方法，更好的解决了售票中的疑难问题。
在以后的几年当中，她为了减少设备原因造成的旅客等待，尽管维修设备不是她的业务范围，她还是虚心向维修人员请教，摸索出了自动打票机跳票、错行、行间距离紊乱、自动裁纸和更换色带等故障的排除。
作为运输服务人员，要求要熟练掌握业务技能，除了要有工作责任感外，还要不断学习新的科学技术和文化知识。白天繁忙的工作和年幼的孩子，使她只能牺牲睡眠时间进行技能学习。尤其当她作为大厅主任后她不仅自己学，还主动向其她工作人员传授技能，当其他同事在工作中遇到不懂的问题她总是热心指导，甚至在她休息时间同事们碰到疑难问题，给她打个电话，她二话不说主动放弃休息时间，很快赶到售票处帮助解决问题，并且将工作中遇到的每一个难点都总结记录下来，进行整理，定期组织售票处全体售票人员学习以提高大家的整体业务水平。所以大家都亲切的称她“王大拿”，遇到问题和困难时大家第一个想到的是王金文。
2006年8月在没有经过专门培训的情况下，她在自己摸索和向其它分子公司求教的情况下，开出了兰州售票处进入东航后的第一张国际机票。并且她主动将自己的心得与其她业务骨干讨论，为甘肃公司售票处开展国际售票业务打下一定基础。
她以自己行动以点带面，使售票处全体员工的业务技能有很大的提高。
二、真情换满意，不断提高服务水平
售票处是向社会展示公司良好形象和为旅客服务的重要窗口，如何通过的热情、周到的服务向社会各界推介东航“满意服务高于一切”服务理念是每一位员工的职责。王金文同志在为旅客服务中，总是能换位思考，一言一行从细微处入手，用她的真诚热情与耐心一次次为旅客排忧解难，赢得了旅客广泛的好评。有一次当她在检查购票单时，发现兰州至广州的一个团队中有五位佛家人员，但旅行社的工作人员并没有为其申请素食，她主动与旅客联系为其申报特殊餐食。并耐心告旅客：您下次买票的时候，可以向航空公司申请素食，这样航空配餐就会提早准备，登机的时候再次确认一遍，那么旅途中就肯定能够吃到素食。同时在为客户服务的过程中，她努力做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
三、不断改进、不断创新
随着东航业务的发展，售票处业务变化也越来越多，从纸制机票到电子客票，从手工报表到电子报表，加上新开展的常旅客，大客户等等新业务，业务在不断变化和增加，为了让大家在业务更换过程中不出现问题，王金文同志仔细钻研新业务，将大家在实际操作中遇到的问题进行汇总，组织业务能力强的售票人员一起探讨，寻找解决的办法，并及时向相关单位反映，以便采取相应措施来弥补电子客票销售系统中可存在的一些漏洞。同时先后设置了电子客票统计表格、自动统计报表、大客户销售统计报表、各种电子版清单库等，规范了售票处的工作流程。在工作中注重与其他分子公司的横向联系，工作中留心记录每一次通讯电话，汇总建立了各分子公司相关业务部门的联系人及通讯录，方便了相互之间的信息交流和业务沟通，力求在遇到问题时能够快速解决问题，为旅客提供便捷的服务。作为大厅主任王金文除了在业务上严格要求自己和售票人员，在生活上也处处为大家着想，小到夜间值班同志们用的枕巾，大到打票机出现故障的修理，是无巨细，事事操心，被大家亲切的称为售票处的“管家婆”。
王金文同志就是这样默默无闻的在平凡的岗位上奉献着自己的青春。
