（通讯员：马艳霞） 近日，哈密地区遭遇大风沙尘恶劣天气，强劲风力裹挟沙尘弥漫，机场能见度大幅下降，给航班运行及旅客出行带来诸多不便，部分航班出现延误、调整情况。新疆机场集团哈密伊州机场旅客服务部闻令而动，迅速启动特殊天气应急保障预案，全员坚守岗位、主动作为，用细致贴心的服务，筑牢恶劣天气下旅客出行暖心防线，全力守护每一位旅客的出行体验。
面对突发的大风沙尘天气，旅客服务部第一时间召开保障部署会，明确岗位职责、细化服务流程，全面梳理特殊天气服务保障重点。提前增派备班人员充实一线，加强值机、问询、登机口等关键岗位力量，确保旅客服务响应及时、高效有序。同时，建立实时信息通报机制，通过机场广播、电子显示屏、现场人工告知等多种渠道，第一时间向旅客精准推送航班动态、天气情况及出行提示，耐心细致解答旅客问询，逐一做好航班延误、改签、退票的解释沟通工作，平稳安抚旅客情绪，全力维护候机楼秩序。
沙尘肆虐、寒风凛冽，一线服务人员无惧恶劣天气，始终坚守在服务旅客的最前沿。在候机大厅内，工作人员主动加强巡回服务，为滞留旅客提供热水、指引休息区域，协助办理退改签手续，贴心安抚焦急情绪；针对老年旅客、无陪儿童、孕妇等特殊旅客群体，开启“一对一”专属服务，全程陪同引导、悉心照料，解决旅客出行难题。在登机口、值机柜台，工作人员规范高效开展服务工作，耐心核对旅客信息、引导通行，用温暖的话语、专业的服务，缓解恶劣天气给旅客带来的不便。
此外，旅客服务部全面做好候机楼内服务保障工作，加强环境清洁与通风，及时清理沙尘带来的杂物，保持候机区域干净整洁；完善应急服务物资储备，确保各类便民设施正常使用，全力为旅客营造安全、舒适、温馨的候机环境。在保障过程中，全体服务人员以高度的责任心和饱满的工作热情，主动担当、密切配合，用坚守诠释责任，用服务传递温暖，用实际行动践行“人民航空为人民”的服务宗旨。
此次大风沙尘天气保障工作中，哈密伊州机场旅客服务部全体人员逆风而行、暖心守护，高效完成特殊天气下各项旅客服务任务，得到了广大旅客的理解与认可。下一步，机场旅客服务部将持续总结复杂天气保障经验，不断优化服务流程、提升应急处置能力，以更专业、更贴心、更高效的服务，全力保障每一位旅客安全、顺畅、舒心出行，筑牢东疆空中门户暖心服务防线。
