——樊雪乘务组全力抢救机上患病旅客纪实
近日，国航西南分公司客舱服务部收到一封来自深圳轻工业品进出口公司的感谢信。信的字里行间深情地讲述了他们的同事在飞机上突发疾病，乘务长樊雪带领组员全力抢救患病旅客的感人事迹。
7月30日，乘务长樊雪带组执行CA408航班从拉萨飞往成都的途中，樊雪正在后舱为旅客服务时，突然一位男性旅客叫住了她，他说他旁边的一位同事感到全身很难受。樊雪急速赶到犯病旅客面前查看情况，发现该旅客嘴巴歪斜，目光呆滞，全身抽搐，已经将一杯橙汁打翻在其他旅客身上，情况非常危及。樊雪乘务长凭着多年的飞行经验，当即为患病旅客解开了衣服领子，让其能轻松呼吸，然后给患病旅客喝了一杯糖开水，同时安排乘务员广播找医生。医生来到现场后为患病旅客测量血压、检查脉搏跳动等，经初步诊断医生判断病人为脑部缺氧。乘务员张骑立即为病人送来了氧气瓶给旅客吸了氧。抢救工作在有序地进行着。
由于抢救及时，处置得当，患病旅客慢慢清醒过来。乘务长樊雪安排乘务员继续关注患病旅客的情况并给予热情周到的照顾。为了保证旅客的生命安全万无一失，樊雪还征得患病旅客领队的同意后，积极让机组联系了到达地成都双流机场的地面急救中心，做好地面急救准备。飞机到达成都双流机场后，机场医护人员为其作了进一步的检查，当确定该旅客无大碍时，樊雪和她的组员们脸上绽放出了灿烂的笑容。樊雪将自己的手机号留给了他们，称如有需要她会继续给予帮助。走下万米高空的乘务员仍然扮演着爱心天使的角色，他们的爱心从空中延续到了地面。乘务组的放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务深深地感动了深圳轻工业品进出口公司一行人员，为此他们以公司的名义给国航写来一封情真意切的感谢信。
感谢信中这样说到：“在提倡创建和谐社会的今天，贵公司乘务人员的高尚品质让我们深深感动，我们衷心感谢国际航空公司以及CA408航班所有乘务人员，我们感受到国航拥有一批高素质的员工队伍。你们的敬业精神和保护旅客安全的态度，使我们进一步体会到国航的文化内涵，使我们进一步感受到国航的和谐氛围。只有热爱企业的员工，才会有如此的工作热情。自登上贵公司的航班，一直带着亲切的微笑，给予了我们莫大的关怀，服务的无微不至更是让我们感受到了无比的温暖和国航的一流服务，她们一直保持着良好的工作激情和服务热情，使我们感到十分的温馨，仿佛亲人一样，让我们有着宾至如归的感觉。并且希望再次乘坐你们的航班”。樊雪乘务长阅读完感谢说：“旅客情真意切的感谢深深鼓舞着我们国航人。我将带领乘务组在今后的工作投入更多的热情，把我们国航爱心服务世界的精神奉献给更多的旅客。”
深圳轻工业品进出口公司还通过手机发来了一首感人至深的诗。“作寻梅赠国航诸空中佳人：溪流美景作随从，过了山门亭万重，水映几枝清绿色，身边一簇俏花容。游人倩影风云淡，积雪琼英意境浓。寺院钟声香不绝，新歌填好庆相逢”。
这首充满诗情画意的诗，激励着更多国航人用真挚的情怀服务社会，把旅客的表扬当作服务的起点，用更优质的服务回报给更多的旅客，回报给热受国航的人们。
