南航大连分公司明珠贵宾室续写达沃斯盛会

　　9月6日～9月8日，举世瞩目的“从达沃斯到大连——新领军者年会”在大连召开。这场盛会的到来不仅仅为我国企业发展进行战略思考服务，同时也是我们南航大连分公司向诸多外资企业展示南航风采的绝佳机会。我们服务科明珠贵宾室全体员工在会议到来之前就打好了提前量，无论是从硬件组织上，还是从软件的员工培训上，我们都做了充分的准备，在体现我们专业、人本的南航服务精神中让更多的世界友人认识我们，肯定我们，相信我们。

 

　　在会议准备前夕，明珠贵宾室大部分员工都放弃了自己的休息时间，加班加点为明珠贵宾室营造舒心、愜意的空间献计献策齐心谐力贡献力量。休息室内特别添置四盆蝴蝶兰，挂上了“喜迎达沃斯” 横幅。 

 

　　大会议保障期间，考虑到由于外宾来往国家地域的不同、信奉宗教的不同和饮食习惯的不同等，组织搜集相关资料信息，对各国地理常识和各民族的风俗习惯进行了专门的礼仪培训，学习和巩固天合联盟专业英语内容，并在保障期间真正派上了用场。派专门的服务员手举“达沃斯”引导牌为来连参加会议的客人做好引导服务，并协助客人提取行李。有一名来自荷兰旅游部的与会人员给服务人员赵璞服务小费，被她婉言谢绝。

 

　　为了提高工作效率，方便旅客更清晰地明确登机时间，我们在旅客快要登机的前5分钟里，做好了用中、英两种语言广播提醒的准备，这样不仅给予正在聊天、交谈的外宾充分的准备登机时间，也为我们繁杂的服务工作性质减少了不必要的负担。

 

　　为了营造一个于休息、商务、办工为一体的综合候机环境，我们特别增设了可供外商洽谈业务的专门会客室，四人方桌聊天休闲专区和高达2G的宽带网络系统，增加了外宾喜爱的各种小吃和饮料，特别是增加咖啡的种类，得到了前来休息的与会人员的一致好评和赞誉。

 

 　　“达沃斯”会议召开的前后十天里，据不完全统计，明珠贵宾室共接待了与会人员进港 892人次，出港　1126人次，VIP 158人次， 提供贵宾150辆次。“达沃斯”盛会的召开，为我们向世人展示南航人风貌的提供良好的平台，也可以视为对我们2007年“优质服务年”近半年工作的检阅和检验，虽然这几天的保障工作任务非常艰巨和辛苦，大家却以能为“达沃斯”贡献自己的力量而快乐着。明珠贵宾室全体人员都将乘这股东风，继续改进缺点、克服不足，为展现南航优秀的专业品质和良好的企业信誉而不懈努力。