南航大连分公司货运部装卸设备室自进入旺季生产以来，加强对员工思想上存在的优质服务误区进行教育引导，使员工认清优质服务的实质，改变观念，以优质的服务意识投身到旺季生产保障工作中，保证了旺季生产任务优质、高效的完成。
生产旺季开始以来，南航大连分公司装卸设备室针对员工们认为“优质服务”这一要求与他们关系不大，只有直接与旅客或客户接触的部门才能谈得上服务或优质服务，咱们装卸设备室只需要做好货、邮、行地面运输和集控设备使用保障就行，其他的服务由进出岗和营销室去做的这一误区，积极进行教育引导，使员工们理解优质服务是一项全面系统的工作，它不单单是某一个部门就能完成的，需要各个部门共同去做才能完成；并指出装卸设备室优质服务涉及有货物在规定时间装卸完飞机保证航班正点起飞、在运货过程中保证货物不被损坏、有足够数量的集控设备保障使用、集控设备在使用过程时不会因设备破损影响货物装卸飞机、不野蛮装卸货物使货物损坏这些方面，这些方面任何一条都需要我们具有优质服务的意识，否则就无法做好这些工作，也会使公司的声誉和利益遭到损失；与此同时装卸设备室还针对优质服务提出了“保证每次航班正点装卸完毕”“保证每件货物不在装卸、运输过程中遭到损坏”“保证所有航班都有完好的集控设备使用”等口号，并对在这方面表现突出的事迹和人员进行通报和奖励，营造出良好教育引导的氛围。
通过这些方法使员工们改变了过去的错误认识，逐渐形成了优质服务意识，并积极在旺季生产工作中体现出来，仅在前期的工作中就涌现出优质服务方面的好人好事十多起，促进了前期的旺季生产任务完成。
