（通讯员 刘俊兰）暑期已至，随着客流高峰的到来，白云机场客运部未雨绸缪，制定多项便民措施，细化服务，以方便旅客顺利出行。
为应对暑期 “单飞”儿童高峰，客运部设立专柜，由专项服务小组负责无人陪伴儿童的服务工作。针对以往的许多“小旅客”离开父母在候机厅等候登机时出现的哭闹现象，客运部特意安排了四名性格外向、风趣活泼的小伙子负责接送无人陪伴儿童，遇到孩子哭闹时，服务员除了想办法吸引孩子的注意力，更会使出百般武艺逗乐无人陪伴儿童，从而让孩子们在欢声笑语中很快忘记离开父母的悲伤和恐惧。男员工组成的服务小组，第一天就受到了孩子们的热烈欢迎，并得到了“快乐哥哥”的亲切称呼。
针对暑期客流高峰，航空公司增加运力的情况，自7月11日起客运部按照航班量和航空公司不同特点，调整和增设了多个值机柜台，以满足不同旅客的需要。中国国际航空公司高端旅客、联程中转旅客较多，客运部增设了一个头等舱柜台、两个联程中转柜台。此外，增设两名现场引导员在办理高端旅客较为集中的北京航班登机手续时，负责引导旅客和柜台的临时加开。办理经北京中转到世界各地的通程航班时，客运部与国航现场代办各安排一名服务员在现场事先为排队等候的旅客解释中转流程、托运行李规定，以提高值机的工作效率；针对海南航空公司团体旅客较多的情况，客运部在海航增设两个无行李柜台、两个团体旅客柜台，安排一名服务员在柜台前接受旅客的问询，负责指引旅客到不同的值机柜台办理登机手续；为方便金鹿包机的旅客，客运部取消了以往航班起飞前120分钟指定航班的办理模式，让旅客真正享受了随到随办的方便值机服务。
针对旅客办理完登机手续后需要再次托运行李的现象的情况，考虑到机场工作区域较大，旅客从安检口回到值机柜台路途较远，客运部经多方研究，在离安检通道最近的超大柜台内设立了接受二次托运行李、退运行李的特殊行李交接点，大大方便了有行李托运的旅客，让旅客在时间紧急、航班延误时快速地托运或退运行李，也让旅客体会到了机场人性化的管理。
一系列措施的推出，为旅客的快乐旅途提供了便利，更得到了多家航空公司的好评。
