暖心服务伴研学 新疆机场集团克拉玛依古海机场高效完成学生团队出行保障

（通讯员：邵珠珠）暑运开启研学出行热潮。近日，克拉玛依古海机场地面服务部推行服务前置，工作人员提前办好登机牌，在航站楼门前小广场等候76人的中学生研学团队，现场集中分发凭证，再引导队伍依次办理行李托运、安检登机，高效完成团队出行保障，有效防止人员聚集拥堵。
 
本次赴京研学团队共计76名中学生，人员数量多、队伍集中，多数学生独立乘机经验有限，对机场通行流程较为陌生。按照常规航站楼内部办理模式，易出现人员聚集、排队等候、办理周期偏长等问题。为压缩团队业务办理时长，规避暑运客流交叉拥堵，缓解学生出行紧张情绪，地面服务部优化传统服务模式，全面推行服务前置保障机制，在团队抵达前完成全部筹备工作，把服务点位前移，提升团体旅客通行速度。
 
保障前期，工作人员主动对接研学带队老师，逐一核实航班信息、出行人数及服务需求，提前批量完成全体学生登机牌办理，逐项核对全员票务信息，备齐各类票证，完善各项保障预案。研学团队抵达前，地服工作人员提前到岗值守，在航站楼门口小广场待命接应。服务端口前移至旅客首抵达点位，省去队伍进场后二次集合、排队等候、自行寻找业务窗口等环节。
 
研学大巴抵达后，工作人员第一时间接应队伍，在航站楼小广场集中开展服务。现场分工明确、秩序规范，工作人员依次分发登机牌，逐一对核学生信息，宣讲行李托运规定、安检通行要求以及候机登机流程，答复师生各类业务咨询。室外开阔场地能够避免人员高密度聚集，保证队伍快速集结、人员清点准确、流程宣讲顺利，加快团队集中办理进度。
 
完成户外信息核验与出行宣讲后，工作人员带队引导队伍有序进入航站楼，前往专属值机区域，分批次办理行李托运。依靠专人带队、分批放行的组织方式，规范行进队列，防止人员分散混乱，确保行李托运环节衔接顺畅，全程无长时间滞留。
 
随后，工作人员引导队伍进入安检通道，组织旅客有序排队依规过检，维持现场通行秩序，协助整理随身物品，实现全流程闭环保障。76名学生全部顺利通过安检、按时登机，整套流程衔接紧凑，大幅压缩了团队候机办理时长，各项服务举措得到随行师生一致肯定。
 
此次研学保障，是克拉玛依古海机场前移服务阵地、主动对接旅客需求、优化团体出行保障的具体实践。该项举措贴合学生团队出行特点，妥善处置暑运团体出行中的各类通行难题。下一步，克拉玛依古海机场地面服务部持续推进服务提质升级，推行前置化、标准化、定制化团体保障模式，细化暑运保障方案，以规范稳妥的民航服务，保障广大旅客平安顺畅出行。