李萱 摄
（通讯员 谭颂东 李萱）“以平淡示人，于细微处见精神，恪尽职守，踏踏实实飞好每一个航班，认认真真做好每件事”。这就是南航新疆分公司客舱部二中队乘务长郭静同志的真实写照。已经拥有13年的客舱服务经验、芳龄33岁的郭静，如今已是经验丰富的乘务长、带飞教员、优秀党员、劳动模范，无数光环与荣誉加身，郭静却依然淡定而从容……
“无论你喜欢与否，做了就要做好，这是态度问题，没有端正的态度其它事也一样做不好！”
郭静儿时的梦想是成为一名画家，但因为对蓝天白云的憧憬而做了一名空中乘务员。当理想终于变为现实，她发现等待她的不是想象中的浪漫乐园，而是一班班飞下来之后的又累、又晕和委屈。在一次长途飞行将要结束时，疲惫的她已经记不清加了多少遍水，弯腰捡了多少垃圾，打扫了多少次卫生间了，一位旅客却对她说：“小姐，你今天心情不好么？”郭静很不解，她觉得旅客太挑剔，工作如此辛苦，却得不到一点儿理解，是不是自己入错行了？思忖着那些老乘务员是如何能坚持这么多年？然而，正是一位老乘务员的话点醒了她：“无论你喜欢与否，做了就要做好，这是态度问题，没有端正的态度其它事也一样做不好！”
经过一次次的思想碰撞，和老同志的言传身教，郭静逐渐成熟起来。随后的生活中，她可以用感性的方式表达自己的内心感受；在工作中，尽量做到用理性来控制自己的情绪。
“人与人的距离，其实就是心与心的距离决定的”。
在一次飞行中，郭静遇见一位身患绝症的青年和他年迈的父母，望着一家人因无钱治病而绝望的样子，深深的刺痛了她的心。郭静号召全体乘务员为他们捐款。许多旅客也被乘务员的善举所打动，都自发捐款，纷纷向病人伸出了援助之手，客舱里来自五湖四海的旅客因为真、善、美而产生了共鸣，彼此都不再陌生，那感人的一幕也让郭静久久不能忘记。
十三年的服务生涯，使郭静的服务技能日趋成熟。她曾细心照顾老年旅客，一位挚朴的老人在分别时，抓住她的双手一遍遍的说“姑娘，有空来家玩啊！”她曾为泪流满面的旅客默默的送上纸巾和关怀的目光；她曾为旅客清理完呕吐物后，再报以释然的笑容；她也曾为中转的旅客跑上跑下的落实行李；还曾将旅客遗失的物品，千里迢迢托人带去。她用微笑的声音广播，为新航的安全演示配过音，一对老夫妇在听过她的广播后，托人捎话过来说：“我们喜欢你的声音”。
2002年郭静光荣的加入了中国共产党，此时她也是一位母亲了。在这一年，她深深的感到了肩上的担子更重，在工作和家庭的双重压力下，她常常以老党员同志为榜样来激励自己，“克服家庭困难，保证航班任务，以实际行动体现出共产党员先进性”。
去年夏天台风频频登陆我国南方，许多航班被迫取消。在台风“麦莎”、“卡努”、“泰利”登陆后，大批杭州、温州的旅客滞留在兰州中川机场。公司安排了加班分别把正班和补班的旅客送走，但由于天气和运力调配等原因许多旅客已等了整整一天。这三次补班偏偏都让郭静赶上了，她没有抱怨任务艰苦，也没有请假照顾生病的孩子，而是坚强的主动的去面对航班任务。作为客舱三号位迎宾服务的她凭经验不再用平时的问候语：“您好”来迎接旅客，因为旅客很可能会生气的甩一句：“好什么好！”“一点也不好”之类的气话。她和乘务长面带笑容向每一位旅客微微鞠躬道一声：“先生，让您久等了”、“女士，您辛苦了！”果然许多旅客面色缓和了，还说：“你们也辛苦了”。当然，还是有部分旅客对航班调配不理解，情绪激动，出现了强占登机口、拒绝下机、强占头等舱或是辱骂工作人员的过激行为。将心比心，郭静始终提醒自己要站到旅客的角度来看问题，想旅客所想，急旅客所急。在漫漫长夜里她和她的同事们一直坚守在客舱，耐心的倾听旅客的抱怨，为情绪激动的旅客送上茶水，为疲惫的旅客盖上毛毯，始终有礼有节的向旅客做好解释工作，积极的配合地面代办，向每一位配合的旅客致以真诚的感谢。三次不同寻常的航班，三个不眠之夜。记不得说了多少次“对不起”、多少次“谢谢您”。郭静和同事们终于顺利的完成了任务，身体的疲倦已到极限。可换来的确是旅客的理解和支持。去年旺季，她收到了旅客二十余封表场信，客舱服务水平名列前茅。
“当你成长之后，你会发现你有两只手，一只可以帮自己，一只可以帮助别人”。
今年3月，郭静结识了来自乌市第15中学的维吾尔族贫困生木台力普，他来自南疆，虽然国家为其解决了学费问题，但是由于缺少生活费，木台力普生病了也不敢去看病。获知他的情况后，郭静和爱人主动联系到学校，承担了他的生活费，并经常在周末看望他，为他送去生活用品，使这个曾经非常忧郁的孩子能够开朗的、积极的投入到学习生活当中。
每次在航班中遇到抱小孩的旅客，她总是千方百计的为其调整较为舒适宽敞的座位。小孩在客舱里大小便，她二话不说带上手套就开始清理。无人陪伴的小朋友困了，就讲个小小童话，送他们进入甜美的梦乡。虽然没有很多时间可以用来照顾家人，但是航班中小朋友天真的笑脸和旅客赞许的目光对于郭静来说也是一种享受和满足。
一次一名新乘在帮旅客安放行李时发现行李箱拉杆损坏，开始该旅客抱怨乘务员不小心，郭静得知情况后并没有急着批评那位新乘而是积极的安抚旅客仔细了解情况，并协助旅客用胶带硬纸箱壳修复拉杆。她认真负责的态度感动了临坐的旅客，主动向乘务员透露刚才登机时就发现该旅客的箱子有螺丝松动，必要时他愿为乘务员做证。得知这一情况后郭静依旧带领新乘积极为旅客解决问题想办法并委婉交涉，最终化解了旅客的怨气避免了一次投诉纠纷。更主要的是帮助新乘务员学到工作经验建立了一定的信心。
“人之所以为人，是必须充满精力，自我反悔，自我反省，自我成长，而非向人抱怨”。
现在郭静已经成长为一名乘务长,特别是担任“全国级青年文明号雪莲二组”号长之后，角色的转换让她深感肩上的担子更沉了。她说:“在带班的过程中，从以前追求如何把自己的活干好,到现在更注重思考如何让大家都把活干好，调动团队精神这是每一个新乘务长都面临的挑战和难题。我要学的东西很多，有老同志的经验，有新同志的长处，还有些东西是必须自己摸索体会的”。
多年的空中乘务工作经验使她形成了严谨的工作作风，踏实的工作态度。严格要求是乘务长工作的把门关，良好愉悦的工作氛围是调动组员积极性的最好方法。在平时飞行中她以身作则，一方面注重服务的监督管理另一方面加强与组员的沟通交流，她以肯吃苦，能学习，沉着踏实的作风受到领导和同事的肯定，被多次选派执行国务院副总理吴仪、国家公安部部长、伊拉克外长等VVIP的专包机任务。
作为一名共产党员，她始终没有放松对自己的要求，她努力学习党的知识，专业知识，考取了乘务中级英语资格证书、高级乘务员资格证书、还在今年的新乘务长考评中取得了理论成绩第一的好成绩。并有机会参加了航线带飞教员培训、乘务长培训、头等舱培训等。在工作之余，她并没有放弃自己的爱好。在业余时间继续进行美术方面的训练和学习，还曾代表公司参加了“自治区群艺杯书画大奖赛”荣获三等奖。她所带的“雪莲二组”作为青年文明号经常承担一些宣传客舱文化的任务，每次活动前作为乘务长，郭静总是积极鼓励每位组员参与其中，用其所长避其所短。她们参加了“安康杯知识竞赛”获得第二名的好成绩，并成功举办了“空中感恩节”等活动，最大限度发挥集体得力量和智慧，出色的完成了任务。
当二十一世纪的曙光催生了民航体制的变革，新航伴随着南方航空前进的步履，迎来了飞速发展的新时期。郭静作为南航新疆公司的一名普通党员，就是这样踏踏实实、默默奉献，努力为南航的腾飞贡献着自己的一份力量。
