（通讯员 何乐和、苏晓云）深圳机场出入境边防检查站（简称“深圳机场边检站”）作为全国21个重点机场边检站之一，公安部明确要求要在2008年6月实现执法服务质量率先达到国际一流的工作目标。
2007年3月6日，深圳机场边检站召开“提升服务水平”誓师大会，在时间紧迫、任务重、没有退路的情况下，站长邹炳林要求全站民警迅速行动起来，切实更新服务理念，强化服务职能。一是开展“提升服务水平，我该怎么办”大学习、大讨论，并通过演讲、征文、板报比赛等具体活动进一步深化学习效果。二是强化内外监督机制。该站邀请了30多位航空公司代表参加“提升服务水平”征求意见座谈会，以及聘请5位社会各界人士担任特邀监督员，以此广泛听取各方意见并共同研究如何提升边检服务水平。三是展开以服务为主题的相关业务培训。今年3月，该站集中机关、基层的所有民警分三批脱产进行全员培训，邀请专业人士给民警授课，学习掌握相关礼仪、规范的专业知识，打牢“软基础”。四是重视硬件建设，通过加大执勤设施和器材的投入力度，合理调整执勤现场设施设备等措施，为旅客提供更为人性化的硬件服务，营造快捷、便利、和谐的通关氛围。五是深入开展文明规范执勤活动。为此，该站制定了《文明礼仪用语规范》，公布了对外服务承诺，努力畅通投诉监督渠道，向出入境旅客发放《征求意见表》，在工作中坚持“证件检查验放快、发现问题处理快、接受任务落实快、重大情况报告快”的工作理念，努力构建文明和谐畅通的口岸。
誓师大会过后，一场以转变边检工作理念、提升边检服务水平、构建畅通和谐口岸为主题的活动已经在深圳机场边检站全面展开。
细微之处见爱心
近日，正在深圳机场候机楼入境大厅担任台外检查任务的该站三队女民警付景萍，突然听到旅客人群中传来阵阵婴儿哭声，小付赶紧循声走上前去。只见一位年轻的母亲正哄着怀中只有几个月大的婴儿，用尽了许多办法，就是不见效，孩子已经是哭得上气不接下气了，孩子母亲却又因晕机全身乏力。同样是母亲的小付心疼不已，于是小付马上唤来民警小董一起优先为母女俩办理入境边防检查手续，将她们搀扶进休息室，用孩子母亲带来的奶粉迅速为孩子冲泡了一瓶牛奶。当婴儿吸吮上牛奶的刹那间，哭声停止了，还一个劲地冲着喂他牛奶的小付笑。孩子的母亲动情地说：“中国的警察真细心，就像我们的亲人一样和蔼可亲，太谢谢你们了”。
深圳边检服务优
3月18日，受冷空气影响的深圳天气依然阴冷。晚上23时15分，深圳航空公司ZH9788航班抵达深圳宝安国际机场。10分钟后，刚刚还在万米高空的空姐拿着申报材料风尘仆仆地赶到边检执勤现场办公室，焦急地站在门口不知所措。看到这种情形，女民警小王马上迎上前接过了她手中的申报资料，热情地请她坐下休息并为她递上了一杯温开水。或许是有点始料不及，这位空姐一时没有反映过来，继而流露出惊讶的眼神。当小王快速准确地为其办好手续并将护照交还的时候，这位空姐神情自然了许多，感激地对小王说了声“谢谢”。原来，这位空姐印象中的边检作为执法机关办事一板一眼，总给人一种冷冰冰的感觉，来之前心理负担还挺大的。想不到来之后感觉完全不一样，边检民警的服务热情、态度和蔼、办事效率高，跟印象中的完全不一样。这位空姐说，现在边检的服务水平跟以前相比有了很大的进步，在被誉为“空中天使”的她们眼中看来，即使与她到过的一些发达国家移民部门相比，深圳边检的工作也毫不逊色。
“有困难找边检”
“领导，可以跟你们借个人吗？”3月15日下午，深圳机场码头港务公司的职工小梁匆忙跑进边检备勤室，向值班队领导何国东提了一个奇怪的问题，在场的民警们纷纷笑了起来。原来有一位英国籍旅客从昆明乘坐飞机来到深圳，向小梁他们咨询一些事情，可彼此间言语不通，虽然手脚并用，但仍然难以沟通。这时，小梁想起边检民警常常给外国人办理出入境手续，和该旅客沟通应该不成问题，于是就来到边检备勤室找到了何副队长，请他派个英语水平较好的民警去帮助他们。弄清原委后，何副队长立即指派民警小叶跟随他去协助解决问题。经过了解，原来这名旅客想乘船前往香港机场，然而身上没有带足现金，于是询问银行的所在地。在港务公司职工和边检民警的帮助下，该旅客顺利地找到了银行，“借人”的小梁长出了一口气。
这样的事情在深圳机场口岸时常发生。“边检民警在他们的眼中，不仅服务水平一流，业务综合素质更让人放心，“有困难找边检”已经成为他们的共识。
把旅客的事当自己的事
3月14日凌晨，受天气影响，由韩国首尔开来的ZH9788航班延误了将近三个小时才抵达深圳宝安国际机场。此时入境旅客都已十分疲惫。这时，深圳机场站二队台外检查员小刘发现候检队伍中有几位旅客神情十分焦急，不停地张望。于是小刘立即上前询问，通过交流，他了解到这几位旅客由于航班延误已经错过了转机往第三地的时间，此时已经是深夜，人生地不熟的他们不知道到哪里投宿，也不清楚如何改签次日的转机手续。小刘没有因为此事与边检手续无关而怠慢，一边迅速将情况报告值班队领导，联系航空公司过来协调处理，一边安抚旅客焦急的情绪。当深航工作人员本着特事特办的原则，及时妥善地为旅客安排了住宿，并办理了第二天的转机手续时，这几名旅客也顺利办完了入境手续，临走时对边检热情文明的服务和高效快速的工作效率大加称赞，并连声说：“你们工作如此认真负责，真是太感谢你们了！”
