中国民用航空网通讯员王耀梓讯：
暑运出行高峰到来，叠加持续高温、强对流多变天气，航班运行和旅客服务迎来双重压力。为压实安全责任，优化全流程服务举措，近日新疆机场集团库车龟兹机场地面服务保障部组织一线员工召开暑季服务保障专题会议，统筹安排安全生产、服务提质、应急处置、便民保障各项工作，为暑运平稳运行筑牢基础。
会议复盘前期服务工作的优势与短板，研判暑期客流结构变化，梳理咨询量激增、特殊旅客集中、恶劣天气易造成航班变动、户外高温作业压力大等现实问题。对照民航安全规范与服务标准，明确各岗位职责、作业标准和应急处置流程，逐级压实岗位安全与服务责任。
在安全运行层面，会议要求全员严守安全管控要求，对航班监控、行李查验、登机引导、机坪监护等环节加强管控，常态化开展岗位隐患自查。针对高温、雷雨、大风天气，完善航班延误、备降、取消的处置预案，加强各岗位协同联动，定期组织应急演练，提升突发状况处置效率。
在服务提升方面，机场优化特殊旅客保障流程，为老年旅客、无陪儿童、残障旅客提供全程陪护、优先登机等专属服务。航站楼各服务点位配齐防暑物资、便民医用品，优化候机区域通风降温条件。同时规范一线服务沟通方式，及时疏导航班变动带来的旅客负面情绪，解决旅客各类出行疑问。
针对客流高峰，机场推行动态人力调配模式，依据航班和客流变化灵活增开服务窗口，补充流动问询和区域值守人员，维护候机区、登机口秩序。同步开展高温防护、服务礼仪、客诉处理专项培训，统一操作规范。
会议明确，全体员工坚守安全第一、服务至上原则，在高温环境下履职尽责，补齐服务短板。本次会议厘清了暑运保障工作思路，后续机场将落地各项部署，以安全管控、温情服务，保障旅客出行安稳舒心。
