（通讯员 彭晓静、陈非）在国航西南分公司客舱部的空乘队伍中，活跃着这样一群美丽的姑娘和帅气的小伙子。在航班飞行中，她（他）们努力实践“青年文明号”的内涵，充分发挥创业精神和敬业精神，以优质服务得到旅客的赞美；在工作之余，她（他）们发扬团队精神，积极奉献爱心，回报社会，成为全体乘务员的榜样和学习的楷模。这就是全国青年文明号——“蓝色旅途”乘务组。从1996年成立至今，“蓝色旅途”乘务组已经走过了十年的历程。2001年，“蓝色旅途”乘务组被共青团中央命名为全国青年文明号，2004年，被共青团四川省委授予创建青年文明号“十年成就奖”，2005年，被全国妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，2006年又荣获国资委授予的中央企业“巾帼文明岗”荣誉称号。
从“蓝色旅途”到“五朵金花”
“蓝色旅途”乘务组得名自发生在蓝天上一段感人的故事。1995年底，从珠海打工返蓉的乘客陈太菊在上飞机前不慎将辛苦积攒下的12000余元现金遗失。执行该航班的西南客舱部乘务组得知后，在飞机上倡议并带头为其捐款6000余元，陈太菊非常感动。同机旅客古和强夫妇回家发现误拾的钱款后，及时通过航空公司将钱款交还给了陈太菊。陈太菊被乘务员及热心的人们深深感染，将在航班上得到的所有捐款转捐给了希望工程。当时的西南航空公司又出资20万元，与陈太菊的捐款一起，在朱德总司令的家乡—四川省仪陇县建了一所希望小学。不久，根据这一真实事件改编的电视剧《蓝色旅途》在中央电视台播出。西南客舱部乘务员以她们高尚的情操和乐于助人的品质，谱写了一曲天上人间动人的歌，弘扬了中华民族扶危解难的传统美德，感动了全国亿万观众。1996年，青年文明号创建组“蓝色旅途”乘务组正式成立。
随着公司的发展，“蓝色旅途”乘务组的精神不断传承，并发扬光大。继“蓝色旅途”乘务组后，当时的各个乘务中队又先后成立了“小燕子”乘务组、“芙蓉”乘务组、“蓝天”乘务组和“索玛”乘务组，被誉为西南“五朵金花”。她们以五彩缤纷的特色服务，赢得了五湖四海宾客的广泛赞誉。
整合带来新“阳光”
2005年9月，客舱部新领导班子组建，“蓝色旅途”乘务组的创建工作被提到了一个全新的高度。结合构建“阳光客舱”的理念，结合机构改革后乘务分部的新的管理模式，客舱部明确了要把“蓝色旅途”乘务组打造成展示精神文明和展示国航形象的重要窗口，并决定对原青年文明号“五朵金花”进行整合。以提高服务品质为核心，主要从基础工作抓起，着力提高人员素质，保证“蓝色旅途”乘务组具有较高的人员素质和高效的工作质量，以优质的空中服务带动客舱部整体服务质量的提高。
2006年10月，以国航“迎奥运，树品牌”为契机，客舱部精心挑选服务优、形象气质佳、工作作风过硬的138名乘务员组建了新的“蓝色旅途”乘务组，主要执行对公司经营和发展有重要意义的北京和拉萨航线，目的是打造精品航班，并以此为龙头，形成西南空中服务品牌，使之成为西南直至国航的一张空中服务的美丽名片。
空中服务的新名片
客舱部把提升“蓝色旅途”乘务组的服务品质作为重要工作来抓，由业务部牵头，指定专人负责，积极做好空中服务的策划工作，不断推陈出新，挖掘新亮点。对元旦、春节、藏历新年、“三八节”、“母亲节”、“五一”、“七一”、“八一”、国庆节、中秋节、圣诞节等重大节日，以及“两会”代表运输、运兵包机等重大运输任务，都进行了主题策划，在部分航班上推出了特色服务，并在航班中实施，提升了旅客的认同度和满意度，取得了良好的社会效果。
“蓝色旅途”乘务组积极实践国航“四心”服务理念，尤其在使旅客“动心”上下工夫。在航班中与旅客积极交流，加强沟通，营造和谐温馨的客舱氛围。在服务上，针对特殊航班和特殊旅客，制定详尽的，甚至是一对一的服务方案。“蓝色旅途”乘务组多次被选派执行党和国家领导人专机，重要包机以及“两会”代表运输、西藏运兵等各种重要航班任务，以她们精湛的业务能力和优质的服务，受到了有关领导的肯定和旅客的好评。
新的“蓝色旅途”乘务组组建以来，聚合效应迅速显现，并逐渐形成辐射作用。客舱部形成了你追我赶，共创精品航班的热潮。年轻的乘务员把加入“蓝色旅途”乘务组作为荣誉，并为此自豪，许多组员成为岗位能手，服务标兵和服务明星。在她们中间，发生了许多感人的故事，谱写了一曲曲动人的蓝天礼赞。
邦达机场的深情等待
2006年11月28日，由“蓝色旅途”乘务组执行的CA4408邦达至成都航班因飞机机械故障延误24小时。在高原缺氧地带这漫长的等待，成为乘务组展示青春风采的舞台。当乘务组作好一切准备，迎接旅客登上飞机后，飞机出现了故障。焦急万分的旅客开始抱怨，不理解，甚至有人要投诉。邦达机场是世界上海拔最高的机场，自然条件非常恶劣，空气稀薄。乘务员们这时已出现高原反应，乘务长申国坤是“蓝色旅途”乘务组负责人，她此时想到的却是如何做好旅客的安抚工作，及时化解矛盾。她带领乘务组克服困难，迅速为旅客提供饮料，帮助小旅客打开通风器；建议衣着较厚的旅客脱下外套，以防下机后因温差太大而感冒；为身体较差的旅客提供氧气；旅客的抱怨渐渐化为对乘务组的理解和关心。中午时分，旅客们积极配合乘务组离开了飞机。
29日一大早，乘务组提前到达候机楼与旅客一起等待从成都调来的飞机。候机楼里没有空调，异常寒冷，姑娘们穿着裙装和薄丝袜，被冻得瑟瑟发抖。可当她们面对旅客时，仍旧保持着良好的职业形象，热情地与旅客打招呼，亲切友善的问候，温暖着旅客的心，旅客心中的寒冰和隔膜逐渐融化。当飞机终于从邦达机场起飞时，旅客们送给乘务组的是经久不息的掌声和发自内心的问候，他们从乘务组的一言一行中，感受到了兄弟姐妹般的关怀，见证了国航乘务员对公司的高度忠诚，看到了“四心”服务至高品质的完美体现。
一次拯救生命的备降
优质服务的内涵及其广泛，正确处置各种紧急情况的能力是一个重要的方面。在2007年初，就发生了旅客高空突然发病，乘务组果断处置，飞机紧急备降西安的精彩一幕。
2007年2月12日，客舱部“蓝色旅途”乘务组执行CA4165航班由贵阳飞往北京。乘务长邓华在客舱巡视中经过卫生间时，一名满脸是血的男性旅客突然冲出卫生间，请求帮助。这名旅客大张着嘴，说话间，鲜血不断从鼻腔和嘴里涌出来。情况万分危急，邓华连忙叫来乘务员，一起将这名旅客扶到座位最后一排，一边对旅客进行急救，一边将此情形报告机长，同时通过广播寻找医生。邓华细心地帮旅客解开外衣，以使其呼吸顺畅。时间迅速流逝，没有找到医生。而此时该旅客的情形越来越糟，口鼻仍在大量出血，脸色苍白，脉搏达到每分钟100多次。由于旅客发病原因不明，哪怕耽搁一秒钟，也可能带来生命危险，乘务长邓华再次向机长报告了最新情况，并建议尽快备降。机组决定就近备降西安。乘务组及时广播了详细情况及备降原因，并要求旅客让开客舱通道以便救治。飞机降落后，该旅客被迅速送往医院，转危为安。这场爱心和生命的接力，由此画上了圆满的句号。
人才荟萃爱心延续
“蓝色旅途”乘务组不仅是蓝天上美丽的天使，更是地上舞动的精灵。她们不仅是服务尖子，也是文艺表演中的骨干，是运动场上的佼佼者。她们从多方面展示了自身形象和风采。在他们当中，有荣获四川省质协演讲比赛一等奖的余捷；有四川旅游形象大使管庆涛；有获得国际旅游小姐大赛四川赛区亚军的蒋红雨；有被选为成都市沙河形象大使的肖潇。2006年底，11名乘务员在中航集团举办的乘务技能竞赛中获得岗位能手称号，其中5名乘务员代表国航在全国民航服务技能竞赛中获得高级技师称号，并获得3个单项奖；2006年12月，蒋红雨等9名乘务员代表分公司参加了共青团四川省委主办的“四川省青年文明号职业风采展示汇演”，用精心编排的节目和从容优雅的职业素养展示了国航青年员工的精神风貌和良好形象，受到了有关领导和观众的好评。
飞行中，她们以优质服务树立美好形象，工作之余，她们积极参与公益服务，奉献社会。“蓝色旅途”乘务组多次看望孤儿、慰问老红军、参加扶贫助学。几年来坚持为眉山市东坡区尚义镇失学儿童捐款；2007年初又特意为峨边县的彝族母亲和贫寒学子送去捐款和衣物等，她们的爱心行动得到了社会各界的关注和认同。
十年的创建，十年的积累。如今，客舱部“蓝色旅途”乘务组已成为空中服务的标杆和青年们学习的榜样。学“蓝色”，赶“蓝色”，共创西南空中服务品牌在客舱部已蔚然成风。青年文明号“蓝色旅途”乘务组的创建活动已形成以点带面的效果，推动了西南客舱部人才工程的启动和典型工程的建立。“蓝色旅途”乘务组已成为一面旗帜，成为培养青年人才的摇篮。一批批老乘务员从这里走出去，一批批新鲜血液补充进来，她们引导着西南客舱部这
