东航两期“卓越的客户服务及管理”培训结束

　　（通讯员 韦明华、吴玲）由新加坡机场航站服务公司（SATS）为东航提供的“卓越的客户服务及管理”两期培训于4月6日圆满结束。

　　此次培训对象是公司于前期选拔的优秀的地面服务业务骨干（兼职教员）。培训涉及顾客服务、延误航班应急处理及管理技巧、行李查询等多项课程，是新加坡机场航站服务公司根据东航的培训需求度身订制的一套集业务、服务、管理相结合的系列课程。

　　培训结束后，东航将根据70名参训学员的综合表现，评选出20名学员前往新加坡樟宜机场进行现场实习。