民航真情服务是机场高质量发展的内在要求。昭苏天马机场始终坚守 “人民航空为人民” 宗旨，坚持以旅客需求为导向，持续健全特殊旅客保障机制，推动暖心服务贯穿航班保障全流程，着力打造有温度、有情怀的高原支线机场。
近期，在航班落地保障期间，机坪工作人员发现一名拄拐老年旅客行动迟缓，上下登机梯较为困难。工作人员立即上前主动搀扶，小心护送老人走下登机梯。机坪作业区域情况复杂，工作人员全程陪护，控制行进速度，时刻提醒老人注意通行安全，并贴心提供饮用水与食品，一路护送旅客安全抵达航站楼。细致入微的帮扶，有效缓解了老年旅客出行的焦虑，获得旅客由衷认可。
一人一事的暖心帮扶，是机场常态化推进真情服务的生动缩影。长期以来，昭苏天马机场高度重视服务品质提升工作，立足支线机场运营实际，持续强化一线员工服务意识培训，引导全体工作人员主动观察、靠前服务。针对老年旅客、行动不便旅客等重点群体，不断优化无障碍出行保障流程，细化进出港引导、机坪陪护等服务举措，鼓励员工主动发现旅客困难、及时响应旅客诉求，把贴心服务落实到出行的细微环节。
服务无小事，细微见初心。下一步，昭苏天马机场将持续深入践行民航真情服务理念，不断夯实服务基础、补齐服务短板。坚持从旅客视角优化各项保障举措，持续完善特殊旅客全流程服务链条，以点滴暖心行动提升旅客出行体验，用心守护旅客平安顺畅出行，树立民航服务良好窗口形象。
