（通讯员：马艳霞）盛夏暑运全面开启，哈密伊州机场客流持续攀升，不少游客、返乡旅客携带哈密瓜果、特产礼品出行，随身行李数量、体积大幅增加，超大、超重、超件“三超”行李扎堆现象凸显，极易造成值机排队久、登机效率低、客舱存放拥堵等问题，同时行李超限还会打乱飞机载重平衡、飞行颠簸时易滑落伤人，存在航空安全隐患。为严守民航安全底线，精简旅客候机等候时长，优化暑运全流程出行体验，新疆机场集团哈密伊州机场统筹旅客服务、运行保障、各驻场航空公司力量，全面铺开“三超”行李全链条管控专项行动，以前置引导、多点核验、温情服务相结合的方式，化解行李出行堵点，为暑运旅途提速增效。
筑牢源头宣传阵地，政策告知前置减少出行困扰。结合哈密本地旅客出行特点，机场全方位铺开行李规定科普宣传。航站楼值机大厅、自助设备区、安检入口、候机区域摆放多语种行李标准公示展板，清晰标注随身行李尺寸、重量、件数规范，直观展示“三超”行李界定范围；航站楼大屏滚动播放乘机行李温馨提示，循环广播讲解超限行李危害与处置方式；问询岗位工作人员主动上前答疑，细致讲解不同舱位、各航空公司行李差异化标准。针对旅客采购哈密大枣、哈密瓜、干果等特产易产生超规行李的情况，机场联动航站楼内商户开展培训，引导商户在售货时提前提醒旅客行李限额，主动建议大件特产选择托运或快递邮寄，从源头规避行李超标问题，不让特色伴手礼变成出行阻碍。
搭建四段式核验体系，全流程卡控提升通行效率。机场打造自助预检—值机复核—安检二次查验—登机口兜底核查闭环管控模式，将绝大多数超规行李问题化解在登机之前，杜绝旅客抵达登机口才发现行李超限、无法随身登机导致行程延误的情况。 在自助值机区域放置标准行李测量框、手提电子秤，旅客可自行提前丈量、称重行李，自查是否符合登机要求；人工值机柜台工作人员办理手续时逐一核对行李规格，对超重、超大行李耐心宣讲安全规定，第一时间协助旅客办理托运分装；安检前置区域增设查验点位，对随身行李再次核验拦截；登机口岗位做好最后把关，严格杜绝违规行李进入客舱。整套流程层层衔接、分工明晰，大幅压缩登机环节处置行李问题的耗时，航班放行准点率稳步提升。
坚持管控与暖心服务并行，刚柔兼顾收获旅客认可。在严守民航规章的基础上，机场摒弃生硬劝阻模式，推行温情化处置服务。针对携带超限行李的旅客，工作人员根据行李实际情况提供多元解决方案：小件超标行李协助分装减负、大件特产优先办理便捷托运；针对携带大量特产不便搬运的旅客，主动提供手推车帮扶；对不便托运的特殊物品，指引旅客通过机场快递网点寄送。同时优化行李托运服务动线，简化补办托运手续流程，设立便捷托运窗口，缩短旅客排队办理时间。面对老年旅客、亲子出行群体，全程一对一协助核对行李、办理手续，细致周到的服务化解旅客因行李受限产生的焦躁情绪，管控工作收获广大旅客理解与好评。
压实安全运行责任，多方联动构建长效治理机制。机场牵头建立与各驻场航司联动协作机制，定期召开沟通协调会，统一行李查验执行标准、规范服务沟通话术，打通信息互通渠道；组织一线员工常态化开展“三超”行李管控、应急沟通、行李处置专项培训，提升工作人员政策掌握能力与服务沟通水平；每日梳理行李管控数据，分析暑运行李出行规律，动态调整岗位排班、查验点位布设，持续优化管控方案，做到安全不松懈、服务不停步 。
暑运大考仍在继续，下一步，哈密伊州机场将持续深化“三超”行李常态化管控，不断细化前置宣传、多点查验、便民托运各项举措，一手守住航空安全底线，一手打磨真情服务品质，全力疏通出行堵点、精简候机时长，让广大旅客告别行李出行烦恼，尽享安全、顺畅、舒心的暑运出行体验。
