近日，宁波机场集团业务团队一行前来新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部），围绕“96556旅客服务热线智能化建设、客服中心运营管理、服务质量管理”开展专题学习交流。此次跨区域民航业务对接，既是东西部机场服务经验的一次“双向奔赴”，也为双方数字化旅客服务能力升级搭建起务实沟通桥梁。
座谈会上，新疆机场集团运管委相关领导对宁波机场同行到访表示热烈欢迎。客服中心主管系统介绍了0991-96556新疆机场集团旅客服务热线整体运行管理，重点分享了智能客服系统从“0到1”的建设落地实践：在AI智能语音问答、大面积航班延误话务高峰保障等核心场景，依托知识库动态迭代、人机协同话务分流、工单闭环处置机制，践行“智能不冷漠、转人有温度”的服务理念。
宁波机场集团团队结合自身机场建设需求，聚焦智能客服系统选型、知识图谱日常运维、旅客高频问题语义优化、座席人员排班管理、服务质量考核指标等实操痛点，与新疆机场集团同仁深入研讨交流。双方坦诚交流、直面难点，围绕“智能化效率与人文服务平衡、运用数据推动服务前置”等课题互鉴实操经验，为两地民航服务数字化转型梳理了可行方向。
会后，宁波机场一行实地走进96556话务坐席区，现场观摩智能客服从旅客进线、智能接待、后台工单流转至旅客满意度评价的全流程闭环演示，近距离感受96556旅客服务热线这一“看不见的窗口”高效运转模式。
此次专题交流实现了经验共享、优势互补。双方表示，将以本次交流为契机，建立常态化沟通机制，持续探索民航旅客热线提质增效新路径。下一步，新疆机场集团运管委客户服务中心将持续擦亮0991-96556服务品牌，深化“人工+智能”双轨融合，推动数字化服务兼顾速度与温度，助力新疆机场集团服务品质高质量发展。
