（通讯员 柳杨）近日，国航西南分公司客舱服务部结合国航2007年服务工作会精神，从精细化管理入手，改变管理在提升服务质量体现不够的现状，进一步在创造服务氛围，营造地面为空中服务的软环境上下功夫。
（通讯员 柳杨）近日，国航西南分公司客舱服务部结合国航2007年服务工作会精神，从精细化管理入手，改变管理在提升服务质量体现不够的现状，进一步在创造服务氛围，营造地面为空中服务的软环境上下功夫。
4月的第一个星期一，国航西南分公司客舱服务部乘务人员来到机关办公室办理业务，发现每个办公桌上摆放着醒目的“服务牌”。“服务牌”的内容包括：工作人员照片、姓名、职务、管辖的工作职责等，在“服务牌”中还注明党员的身份。一目了然的“服务牌”缩短了乘务人员办理事情的时间，增进了空地之间的交流。
据悉，小小“服务牌”正是国航西南分公司客舱服务部开展的营造服务软环境精细化管理的一部分。以往，由于乘务人员飞行在外，到机关办事总是找不到方向，不知前往哪个办公室找什么人办理。“机关办事难” 的现象无形中形成了不和谐的工作气氛。没有良好的后勤保障，为提高空中服务带来隐形问题。国航西南分公司客舱服务部总经理刘政在“客舱部2007年服务工作会议”上明确指示：“所有的机关人员要转变服务观念，重视机关服务对空中服务的影响，树立地面服务空中的观念，把方便留给服务对象，从服务对象的角度去设计工作的方法。每个机关人员要想想，谁是我的服务对象。阳光客舱应该加强文化建设，努力营造人人讲服务，人人关心服务，人人经营服务的工作氛围，加强内部服务文化建设，实现一切为了服务，一切为了提高空中服务质量的目的。”
此次国航西南分公司客舱服务部推出机关“服务牌”受到广大乘务人员好评。
