（通讯员:曹永雪）为落实民航适老化服务要求，解决老年旅客“不会线上值机、看不懂指引、智能设备操作难”等出行痛点，8月，哈密伊州机场优化无障碍便民服务链条，聚焦老年旅客出行堵点，升级全流程陪伴服务，用暖心举措助力银发旅客顺畅出行。
部门在航站楼问询、值机区域固化老年旅客优先引导点位，安排专人主动上前问询帮扶，协助完成证件核验、纸质登机凭证打印、行李简易整理等服务。针对不会使用手机线上选座的老年旅客，不强制自助操作，坚持“耐心讲、慢慢教、陪着走”，提供从进楼引导、协助值机、优先过检、候机提醒直至登机口交接的全链条服务。同时优化标识提示，放大重点指引文字，精简专业话术，用通俗直白的语言讲解乘机须知。
结合本地老年旅客出行特点，班组收集高频咨询问题，梳理老年旅客出行常见难点，组织全员开展适老化沟通专项培训，规范沟通礼仪与帮扶边界，做到主动而不打扰、贴心而不越位。适老化服务升级以来，不少老年旅客现场给予口头表扬，有效减少老年旅客出行焦虑。部门将持续收集银发旅客诉求，细化无障碍服务举措，把真情服务落到细微之处，让老年旅客出行更安心、舒心、省心。
