国货航分析06年投诉情况提出服务改进建议

      （通讯员 蔡瑛      牛丽清）国货航为了进一步提高运输服务质量、及时处理好每一起投诉、挽回由此给公司造成的不良影响，国货航运行规范业务规章部针对公司2006年所发生的投诉情况进行了认真的总结、整理、归类、分析，根据数量、部门、类别、性质、典型案例等进行了多角度、多层次的分析，提出了服务改进及投诉处理的建议，对今后进一步处理好投诉工作有着积极的指导意义。