（通讯员 关钰凡）“南航领导您们好： 我今天要向您们反映在贵公司CZ6931航班上的事情，虽并不起眼，但也从一个侧面证实了南航把07年作为优质服务年以此举措更进一步抢领日益竞争激烈的国内、国际航班市场领域的雄心已深扎根在CZ6931航班空姐王婷小姐身上。 ”
2007年3月20日 CZ6902航班，我像往常一样执行北京至乌鲁木齐的航班任务。然而在航班结束时，我带回了这封特殊的表扬信。故事是这样的:
邵先生是上海某大公司职工，由于工作需要经常乘飞机往返于全国各地。今年3月9日上午9点邵先生乘坐本公司航班前往杭州。当他从航空杂志上读阅到今年是南航的优质服务年时，马上想到自己也曾做过一段时间的销售业务，深知企业品牌的重要性。当时正好是供午餐时间，因此邵先生决定测试一下南航空姐的服务。第一盒午餐吃完后（虽基本填保肚子，但为了测试，还是……）按了呼唤铃，马上王婷走到邵先生面前，面带微笑说：“先生，请问您需要什么服务？”“能否再给我一盒饭？”“我先去后面看一下，如有多余马上给您送来”不一会儿，王婷双手托着盒饭送到邵先生面前，谢过之后，（既然是有意测试便加大力度）不一会儿呼唤铃再次想起，马上另外一位乘务员吴昊走上前，同样的微笑、同样的礼貌用语，“能否叫刚才为我服务的那位小姐过来？”“先生，请您稍等”。王婷再一次面带职业化而又亲切的微笑说：“先生，请问您还需要什么服务？”“请您再给我两盒盒饭可以吗？”（心想戏马上就要开始了，没想到的是……）王婷还是礼貌地微笑地重复了刚才的话语——“我到后面看一下，如有多余马上给您送来”。一会儿，同样的画面又一次上演——又是双手托着两盒盒饭、又是面带微笑、又是很有礼节的呈到面前。邵先生被彻底地击垮了……
因此，我就在航班上收到了这张用真诚的心写好的表扬信。虽说是一个小小的考验，但从一个侧面反映了，热情、礼貌、周到、耐心的科学服务是提升企业品牌形象的重要因素。为了在快速发展竞争烈的航空市场中能乘胜前进，永葆辉煌，因此我们全体乘务人员深知提升服务质量的重要性，服务行业中无大事小事之分，只要我们用真心、热心、诚心、耐心的对待每一位旅客，每一件突发事件；把旅客当成亲人、朋友，把每一个航班当成临时组建的大家庭。从细微服务入手，哪怕只是打开阅读灯、调解通风口、与特殊旅客聊天等等。让每一位旅客轻松愉快地度过这段美好地空中之旅。
虽然这份信不是表扬我的，但我因为有这样的好姐妹们、有这样优秀的同事而骄傲、而自豪！
