（通讯员 江疆、何碧）对于李健文老人来说，2007年3月9日是一个不平凡的日子，这一天，经过长达一年多时间的寻找，终于了却了她的心愿，将一面载满老人深深的感动和感谢的锦旗送到了南航汕头公司，那面鲜红的锦旗上绣着老人对南航汕头公司发自内心的话语——“关怀老人，情深似海”！
2005年9月的一个下午，在从厦门飞往义乌的CZ3876航班上，南航汕头公司保卫部空中警察王荀清发现坐在第四排C座的一位老大娘一直愁眉不展并暗自垂泪，就连飞机上配的餐食她也一口没动。于是他走上前去，递上一杯热茶和一块热毛巾，并低声询问老大娘是否身体不舒服，需不需要帮助。这位老大娘就是李健文老人，一开始她并不想将自己的难处告诉一个陌生人，所以她只是轻声的说了句“我没事”就不再言语了。王荀清立刻将这个情况汇报给了当天的乘务长杨虹，杨虹得知这一情况后，和王荀清一起再度来到老人旁边，她蹲下身子，轻轻的对老人说：“大娘，请把我当作您的女儿，有什么难处，就跟自己的女儿说吧，我们一定尽力帮助您！”空警王荀清也在旁边热情的对老人说：“大娘，我既是南航汕头公司的一名服务人员，也是一名人民警察，请相信我，有什么难处，我一定尽力帮您解决！”当看到杨虹温暖的微笑和王荀清真诚的眼神时，远离家乡在万米高空上的孤独无助的老人此刻仿佛真的看到了自己的亲人，终于忍不住哭着倾诉了自己的难处。
原来，李健文老人这次去义乌是因为家中有急事要赶到义乌与儿子见面处理，由于事发仓促老人没来得及联络好儿子，匆忙打点了一点行李就上了飞机，飞机起飞以后才发现自己带的钱不够，而除了儿子所住酒店的名称以外，对儿子在义乌的情况完全不清楚，也没有儿子的联络方式。眼看飞机即将抵达义乌，想着自己的处境，老人茫然无助，只好坐在位置上哭泣而别无他法。
得知了之一情况后，大家都为老人的处境而心焦，乘务长杨虹将所有的机组人员召集在一起开了一个短会，共同商议如何帮助老人度过难关。经过一番讨论，王荀清提议大家将身上所有的钱都捐助给老人，并在抵达义乌以后，联系地面将老人送到目的地，并协助老人找到她的儿子，说着他率先掏出了400元钱，接着，你几十、我几百，其他人也纷纷掏出了身上所有的现金，共计530元。当杨虹将这笔钱交到老人手上时，老人热泪盈眶，感动得不知道说什么好，只能一个劲的说“谢谢，谢谢！你们真是太好了，就像我的亲人一样！”在抵达义乌之前的几十分钟时间内，乘务长杨虹还体贴的安排了乘务员王君陪着老人聊天，舒缓老人紧张焦虑的心情，终于，老人的表情越来越平静，嘴角也露出了笑容。
飞机抵达义乌机场了，机组人员在征得机长叶华安同意以后，将李健文老人送到了她儿子所住的酒店。当看到老人与儿子相聚的场面时，她们悄悄的离开了酒店……
本以为这件事情已经圆满的画上了句话，有谁知李健文老人这位有心人为了表达对机组人员的感激之情，回到厦门以后立刻制作了一面锦旗，却苦于不知道执行这次航班的机组隶属南航哪个分公司而无数次辗转，无法将锦旗亲手交给热心帮助过自己的人。就这样，一年多的时光如水般流逝。今年3月，李健文老人趁着自己去广州看病的空档，来到南航总部，终于查到了帮助自己的是南航汕头公司的机组，这才将珍藏了一年多的锦旗和饱含深情的530元人民币交到了魂牵梦萦的亲人们的手上。南航汕头公司客舱部经过研究后，决定将这笔钱捐献给社会福利机构，为社会福利事业贡献自己一份微薄的力量。
其实对于客舱的每个乘务员来说，一个微笑，一句关怀的话语，一次体贴周到的服务也许非常平凡，但也许对旅客而言却是雪中送炭般的温暖。李健文老人的锦旗给了乘务员莫大的鼓励，乘务员们深深感到幸福。在2007年南航优质服务年里，南航汕头公司将更加努力，真诚的对待每一个旅客，为旅客排忧解难，真正让旅客拥有宾至如归的家的感受，将南航一流的优质服务带给每一位旅客。
