（通讯员 周宏娟）记得曾经在某个报纸上看到过一则公益广告，画面的内容我已记得不是很清楚了，但至今留在记忆深处的却是一句简单的英文词组：Smile And Retain Smile。每个单词的首个大写字母均以藏语的形式被加粗加黑，以示强调，读下来就是“SARS”——我们每个人都不陌生的“传染性非典型肺炎”的英文简称。而这句“Smile And Retain Smile”的中文意思则是“微笑，并保持微笑”。
这则公益广告很简单，却深深打动了我的心灵，仿若春天的一阵微风，似乎让人可以感到脸上正荡漾着涟漪般的微笑。Smile And Retain Smile，想象着随着那涟漪的荡漾开来，每一个温蕴的眼神、每一个甜蜜的笑脸、每一个刚毅的动作、每一声灵魂坚定的呐喊……这一切都足以驱走严冬的冰雪、酷暑的炙热，像温泉般抚平人们心中的创伤，带来暖暖春意。
这声音，俨然就是《极度恐慌》里“达斯丁．霍夫曼”的心跳声。那是一个由一只非洲猴子携带来的病菌，仅仅几天时间，一座城市就被人们的喷嚏而震“塌”了，整个美利坚都陷入一种窒息状态。就是在这种情况下，霍夫曼先生Smile And Retain Smile，隔着防护服亲吻他奄奄一息的前妻，并向她提出复婚请求。最后，猴子终于被找着了，也从它体内提取了抗体。他们开始了幸福的生活。
这声音，还是前不久上演的、创下韩片收视率高峰的《怪兽》里的男主人公江斗的呐喊声。当整个城市被一只食人怪兽控制的时候，江斗和一位美国士兵勇敢和怪兽抗争，结果却只能是徒劳。江斗也因为沾上了怪兽得血液被官方关押，但他唯一的女儿却不幸被怪兽卷走了。为了救出被怪兽困在下水道的女儿，江斗尝试了无数可行或是不可行的方法，虽然没能救出女儿，但面临无数的挫折的他Smile And Retain Smile，最终携全家突出重围，历尽艰辛救出了怪兽巢穴中的女儿和另一个被怪兽卷走的男孩，烧死了怪兽。
Smile And Retain Smile，推而广之应用在今天的民航服务工作，当飞机在万米高空遇见非正常情况时，正是我们的机长保持着Smile And Retain Smile，沉着冷静克服重重困难，驾驶一架架飞机平稳落地；当刁蛮的旅客不断提出挑剔的问题时，空中乘务员用她们的Smile And Retain Smile化解了一个个旅客不满，让彼此从内心深处产生了共鸣；当航班因为天气等原因不得不延误时，部分旅客怒火难压，呼声四起，我们的航班不正常服务人员Smile And Retain Smile，竭尽全力为旅客安排后续航班和餐食等，最终使焦急的旅客竖起大拇指称赞东航的服务就是好……无数次的Smile And Retain Smile，成就了今天东航的一流服务精神：满意服务高于一切，也使得今天的东航人在前进的道路上更加精诚共进、英姿勃发……祝愿改革中的东航银燕一路展翅高飞！
