为深入落实《质量强国建设纲要》，紧扣2026年全国“质量月”主题，近期，新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心立足机场客服岗位职能，聚焦服务提质与安全运行，全面启动“质量月”系列活动。中心以标准化、精细化管理持续夯实服务保障根基，为新疆机场集团高质量发展注入新动能。
作为机场服务运行、信息传递、旅客诉求处置的重要窗口，客户服务中心的服务质量直接关系机场整体运行效率和旅客出行体验。本次“质量月”期间，中心坚持“全员参与、问题导向、标本兼治”原则，围绕质量宣教、隐患排查、技能练兵、服务升级四项重点，统筹部署、细化举措，全面推进服务质量提档升级。
一、强化全员宣教，树牢质量底线思维
“质量无小事、细节保安全”——这是近期中心班组学习会上出现频率最高的一句话。中心组织全员开展质量月专题学习，系统研读质量强国建设相关要求、民航服务质量标准及运行服务规范，并结合行业典型服务案例开展警示教育。通过班组学习、岗位复盘等形式，普及质量知识、明确岗位质量职责，引导员工将质量管控意识贯穿信息对接、运行协同、旅客服务、工单处置全流程，营造出“人人重质量、抓质量、守质量”的浓厚氛围。
二、聚焦隐患整治，筑牢安全服务防线
以活动为抓手，中心开展服务质量全面自查自纠。紧盯信息传递、指令传达、诉求处置、工单闭环、岗位值守等关键环节，逐条排查流程漏洞与服务短板，建立“问题、责任、整改”三张清单，实行闭环管理、销号整改。针对排查发现的薄弱环节，进一步优化工作流程、细化岗位标准、完善应急处置规范；同时常态化开展服务质检、工单复核，从源头防范服务质量风险，全面提升服务规范化、标准化水平。
三、深耕岗位练兵，提升专业保障能力
“极端天气下的信息传递如何保障？”“航班大面积延误时怎样快速安抚旅客？”——在中心近期开展的岗位技能专项练兵中，这些复杂场景成为演练重点。围绕航班运行保障、应急处置技巧、旅客沟通服务等内容，中心以学促干、以练提质，通过实操培训与岗位演练，重点强化员工在复杂条件下的处置能力。统一的服务标准、规范的流程演练，切实提升了全员专业素养和实战保障能力，为高质量服务提供硬核支撑。
四、优化服务举措，擦亮民航服务品牌
坚守“人民航空为人民”宗旨，中心将质量提升与为民服务深度融合，畅通旅客咨询、投诉、建议的反馈渠道，压缩工单处置时限，优化特殊旅客保障及高峰时段服务举措，用心解决旅客急难愁盼问题，持续提升旅客出行的获得感与满意度。
下一步，新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心将以此次“质量月”为契机，固化活动成效、补齐工作短板，持续健全常态化质量管控体系，严守安全服务底线，精进服务品质，以高质量服务为新疆机场集团高质量发展赋能蓄力。
