2026年9月，第17个全国无线电管理宣传月如期而至，今年全国主题为“法治护航‘十五五’新征程 携手筑牢电磁空间安全网”。 新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心紧扣主题，立足“0991-96556”旅客服务热线运行实际，把无线电管理宣传与客服业务深度融合，用一条畅通的热线，把“空中电波安全”翻译成旅客听得懂的出行安心。
对民航来说，塔台指令、航班坐标、导航信号都跑在无线电上；对旅客来说，拨通0991-96556那一刻，话音清晰、转接准确、信息同步，背后同样离不开干净的电磁环境。客户服务中心作为新疆机场集团所辖机场24小时统一服务窗口，承担着航班查询、安检咨询、失物招领、投诉受理等服务职能，每一通来电，都是无线电秩序与客服能力的双重考验。
一、学规明责，把“护频意识”接进话务间
宣传月期间，客户服务中心组织全员开展无线电管理专题学习，集中研读 《中华人民共和国无线电管理条例》，解读民航无线电频率保护基本要求，结合“黑广播”“伪基站”干扰民航通信的典型案例，讲清“为什么客服也要懂无线电”。培训重点不是背参数，而是让每位坐席明白：当旅客来电反映“电话里有杂音”“航班信息更新慢”“现场对讲听不清”时，背后可能就是电磁干扰的蛛丝马迹；识别异常、按流程上报、配合排查，本身就是守护电波安全的一环。
二、盯设备、盯链路，让0991-96556“接得通、说得清”
中心对热线运行链条做了一次“无线电视角”的体检：测试高峰时段多方转接、录音质检、智能客服“小齐”与人工坐席切换的稳定性； 完善“通话异常—干扰预判—协同处置”闭环预案。目的很具体——旅客拨0991-96556，不能占线、不能失真、不能传错航班动态，让“空中连心桥”始终清晰。
三、热线即窗口，把护频知识讲给旅客听
除了对内强基，中心把宣传月变成了对外科普的契机。客服人员在接听咨询时，主动把“为什么机场周边不能用信号屏蔽器”“私设电台会怎样影响航班”讲成一句提醒、一段温馨提示，嵌入航班延误解释、特殊旅客引导的真实场景里。一条热线，既是服务台，也是无线电普法台。
四、联得动，才守得住
中心同步强化横向协同，与地方无线电管理机构、机场运行保障部门健全干扰信息互通机制，一旦发现话务链路异常或现场保障单位反馈通信受损，能够快速互通、联合研判。前端是旅客的问，后端是电波的净，中间靠0991-96556把两者稳稳接住。
