（通讯员 唐新香）随着年初“2007优质服务年”工作的启动，紧接着迎来了又一个生产旺季“春运”。就像1月31日客舱部领导赵锋总经理在客舱部召开的春运动员大会上强调的：“春运是新年的开始，也是07年优质服务年的开始，是冬春交际复杂天气不正常航班对我们客舱安全和服务的严峻考验，优质服务首先要从VIP做起，要从点点滴滴的细微处入手，让旅客真正体现服务的真谛。要求全员用实际行动全力以赴确保客舱安全和服务，共同为2007优质服务年开一个好头。”
为了配合公司混舱销售的营销政策，针对坐在头等舱的经济舱旅客舱部实施了“餐食不一样，服务都一样；票价不一样，尊贵都一样”，真正体现“以客为尊”的服务理念，在全力保障公司营销政策顺利实施、实现公司效益最大化的同时，满足旅客需求。春运较之以往我们又有了更多的收获、更多的感悟，在服务中积累了更多的经验，收获了太多的感动，短短40天的春运我们就收到了264封旅客表扬信。
贴心服务：受到顾客的称赞
2月8日帖宇静和王莉乘务组在执行CZ6901—CZ6904航班后，因为高标准、细微、出色的服务得到了VVIP旅客—中央政治局委员王乐泉书记的书面题词以及VIP旅客—自治区政府主席司马义.铁力瓦尔地的口头表扬；在公司3月9日《VVIP服务质量大会》上客舱部优质的服务保障得到了分公司任季东总经理的充分肯定。
2月5日CZ6940航班，一旅客留言：因为我身患重病，久违握笔，手有些发抖，即使这样，我如果不写点什么，会终生遗憾。我有残疾，行动不便，但乘务长刘昆峰在我需要帮助时，毫不犹豫的在我面前蹲下说：“我来背您！”这一瞬间我真的好感动，这是怎样一个女孩？看着她一脸真诚的微笑，让我心里温暖如春。因为有这样乘务长，还有你们全体组员细致、周到的服务给我留下了最美好的回忆！我已经不能用“感谢”来表达…….
空中急救：演绎人间真情
“谢谢你们救了我女儿，谢谢你们……”这是病人马宁在被转移到救护车前她的母亲对我们说的最多的一句话。2月7日，由广州飞往乌鲁木齐的CZ6886航班上，一名呼吸急促，面色苍白，嘴唇紫绀，意识有些模糊突发心脏病的女孩，在寻找医生未果的情况下乘务组全力抢救脱离了危险。
同样是二月CZ6886航班，当机上乘务员发现一男孩晕倒在厕所边时，立刻采取措施，医生和乘务员们全力协作跪地实施抢救，那种敬业精神深深打动了周围的每一位旅客，当男孩的眼睛终于微微睁开时，客舱响起了热烈的掌声，医生和乘务员们都会心地笑了，空气中弥漫着感动、赞许的味道。掌声就是对我们工作最高的奖赏。航班落地后当男孩的母亲得知情况后感动的泣不成声，除了说“谢谢”两个字什么也说不出口了……这样的感人故事还有很多很多……
特色服务：留下美好回忆
春运期间正值中国的传统佳节，在除夕、初一到初三、元霄节，客舱门口乘务员身着亮丽的唐装恭迎旅客，客舱里喜庆的“福字”、大红灯笼布满客舱，热腾腾的饺子、元宵让旅客喜上眉梢，紧接着活跃的灯谜游戏更是让旅客乐不可支，忘记了身处万米高空，忘记了旅途疲惫，沉浸在欢乐的气氛当中。
3月8日国际劳动妇女节，在这个女性的节日里，客舱部推出了“今天绅士为您服务”为主题的客舱活动，由清一色相貌俊朗，风度翩翩的男乘组成的“绅士组”为乘客提供绅士般的服务，他们为所有乘坐航班的女士亲手送上一支支芬芳的康乃馨、精美的礼物和温馨的祝福；彬彬有礼、落落大方的举止，周到细致的服务让所有乘客耳目一新，赞不绝口。
大雾航班延误，真诚化解不满
“航班延误，服务不延误”是客舱部提出的服务理念。2月10日到13日大雾造成了航班大面积延误，这极大的考验着乘务人员的服务、耐心和素养。用心和用情，耐心和真诚是服务工作中必备的素质，学会换位思考，是做好服务工作的基本条件。
2月13日，执行CZ6881航班的贺晶乘务组从备降机场喀什机场回到乌鲁木齐，这是她们10日从乌鲁木齐起飞，在长沙过夜后因大雾备降在喀什机场，在与旅客共同度过三天后，终于平安回到乌鲁木齐。航班的延误打乱了旅客们原有的计划，又由于旅客们几次辗转于飞机上和候机厅长时间等待，旅客的情绪极度焦虑和烦躁，然而每次接到延误通知乘务组都会立即广播致歉，并向旅客说明原因，待再次登机时，组员们在迎客时又一一向旅客们深深地鞠躬表示歉意，她们的真诚打动了旅客。乘务长指挥乘务组进行周到服务的同时，耐心细致地解答旅客们的疑问，尽最大可能满足旅客们提出的合理要求。机上一名无人陪伴的小旅客，在喀什备降的两天里，乘务员刘芳始终陪伴着他，并将情况随时用电话告诉孩子远在乌鲁木齐的爷爷，以免老人担心。虽然航班延误了三天，乘务员们仍然以饱满的热情、动人的微笑和细心的态度化解着旅客的不满，旅客下机时感慨万千，一再表示“你们辛苦了”并留下了4封情真意切的感谢信。
就像我们的乘务员说的：服务其实很简单，就是把每一位旅客当成自己的亲人！把小小的客舱当成自家的客厅，我们有什么理由不对自家的客人好，不把客人的事当成自己的事情来做好呢？就是有了这样一种心境和感悟并执着的面对乘客，我们的服务才能使旅客给予理解和称赞。也只有拥有最优质、完美的服务，才能永久的留住顾客，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
