南航大连维修厂积极开展“优质服务年”活动

　　（通讯员 丛生）2007年是南航优质服务年，为全面提高员工的服务意识，向飞行、乘务和旅客提供优质的维修服务，南航大连分公司飞机维修厂根据南航股份及南航大连分公司“南航2007年优质服务年”活动方案，制定了飞机维修厂“南航2007年优质服务年”活动方案。

　　本次活动南航大连分公司飞机维修厂结合本单位特点，以提高航班正常性，客舱/货舱维护质量作为重点，以“提高航班正常性、提升客舱服务设施质量”为总体目标，集思广义，制定了详细的活动方案。本次活动以全员开展“南航2007年优质服务年”活动教育为起点，将全年的总体目标分解细化，具体从以下几方面入手：一、努力提高航班正常性；二、全面提高客舱设施维护质量；三、加强飞机清洁和货舱维护工作。四、提高飞行、乘务人员的满意度；五、引进考核机制，对各单位服务质量情况进行考核，将服务质量考核作为维修厂2007年安全（经营）考核方案的一个组成部分。

　　本次活动结合南航大连分公司维修厂ISO9000顾客满意宗旨，要求全体员工明确服务对象，强化服务意识，提高服务质量，为“南航2007年优质服务年”活动奠定坚实的基础。