日前，国航西南分公司客舱服务部为进一步提高服务质量，全面做好奥运热身年的准备工作，积极配合国际航空运输协会（简称IATA）进行亚洲航班的问卷调查活动。
国际航空运输协会是代表全球执行国际航线的航空公司的贸易组织。它针对国际运输中不断发展的变化制定不同的标准，致力改善航空服务的安全性、可靠性及关注环境保护的重要性。此次针对亚洲航班的问卷调查由国际航空运输协会负责和执行，目的是协助航空公司了解乘客对航空公司的评价，从而促使航空公司改善服务。此次问卷调查活动，该协会特别选择由中国国际航空公司西南分公司客舱服务部执行的三条航线进行调查。
3月14日，由香港飞往成都CA428航班上，头等舱客人PETER先生参与了此次问卷调查。PETER先生来自加拿大，由于工作原因常年飞行于亚洲航线上。对于亚洲的航空公司，PETER先生有着自己的看法：“亚洲的空中乘务员面容温和年轻整洁，总能在我最需要的时候为我提供服务，她们的观察能力很强。亚洲人普遍能吃苦，她们的工作并不轻松，可是我很少从她们脸上看到抱怨的表情。”当PETER先生和乘务长谈到对于中国国际航空公司的映象时，他说：“AIRCHINA是中国实力最强的航空公司，虽然AIRCHINA还有许多要改进的地方，但是从我对亚洲航空公司的了解，我认为，AIRCHINA是非常有发展潜力的公司。这不仅仅是我的判断，我周围的许多人也是这样的看法。当然，这与中国整体发展速度也有一定的关系。”PETER先生这样评价该航班的服务：“你们很努力，做的很好。尤其是广播，无论是机长的广播还是空中乘务员的广播都是我听见的最好的一次。”
据悉，由国际航空运输协会组织的亚洲航班问卷调查活动仍将继续进行一段时间。此次调查的数据整理工作将在整个活动结束后展开。
