（通讯员：张晶）为扎实做好2026年国家网络安全宣传周工作，进一步强化网络安全意识，防范网络安全风险，新疆机场96556旅客服务热线中心立足集团运管委（空管业务部）客服中心一线岗位，围绕网络安全宣传主题开展系列学习宣贯活动，守好96556智能客服云呼叫系统与旅客信息安全关口。
96556旅客人服务热线作为全疆机场统一旅客服务入口，承载着旅客咨询、诉求受理、建议、表扬等工作，系统存储大量旅客个人信息，网络与数据安全责任重大。本次宣传周期间，中心紧扣工作实际，组织全体坐席开展网络安全专题学习。重点学习数据安全、个人信息保护相关规定，结合客服中心典型案例，讲账号泄露、旅客信息违规外泄、解钓鱼邮件、恶意链接等风险隐患，明确坐席信息查询、工单处理、资料保管的操作红线。
同时，中心把网络安全要求融入日常接诉工作流程，提醒一线人员规范账号使用，不得转发工单资料，严守旅客隐私，做到工单信息不外传、查询操作守规范。借助周例会、班组班前会等载体，普及网络安全防范要点，引导全员树立“网络安全无小事，信息保密记心间”的安全理念，提升风险识别和应急处置能力。
此外，中心依托热线窗口，面向来电旅客适度开展网络安全科普，提醒旅客妥善保管个人证件、行程信息，警惕电信和网络诈骗，扩大宣传覆盖面。
下一步，客服中心将以网络安全宣传周为契机，把网络安全教育常态化，持续完善安全管控举措，夯实智能客服云呼叫系统网络安全底座，严防旅客信息泄露风险，以可靠的网络安全保障，为全疆旅客提供安全、放心的热线服务。
