南航新疆分公司全力打造呼叫中心服务新形象

　　（通讯员郭陆群）近日，为推广南航开通“五星钻石服务热线95539”的业务发展，  适应新的客户服务理念和管理方式。实现南航新疆分公司对旅客主动、有效地人文关怀。南航股份新疆分公司培训中心特应公司需要，举办“呼叫中心综合业务知识”培训班，对客服中心32名员工实施培训。

　　通过培训使学员充分掌握南航7项优质服务承诺、客服中心9项服务承诺及07优质服务年客服中心的保证措施。并在3．15消费者维权日来临之际，让员工关注公司对外的服务承诺，耐心解答旅客质疑，及时将旅客合理化建议反馈相关部门，进行电话质量评估；进行不正常航班保障，通过电话、短信等方式保证第一时间将航班信息通知旅客及代理人。通过培训，员工将以标准的声音、及时的响应和专业、可信的服务态度，让南航新疆分公司温馨、舒心为旅客服务的全新形象充分展现。