（通讯员 邢颖钰）人并非为获取而给予，给予本身即是无与伦比的欢乐。做为一名窗口服务员符海珠长期从事补票柜台业务工作，她曾经说过这样一句话：“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，旅客是海航的衣食父母，唯有不断为旅客提供优质服务，才能不辜负广大旅客的厚爱。符海珠就是这样，用心去关怀，用爱谱写着青春之歌，以实际行动为海口美兰国际机场服务品牌建设添砖加瓦。
热心
路，在人生的旅途中，有的平坦，有的曲折，有的铺满了锦绣，有的却荆棘丛生。但爱心是水，滋润着你我的心田；爱心是金钥匙，能够打开旅客的心灵窗户；爱心更是优质服务的原动力。补票柜台面对的多是有特殊需求的旅客，每当遇到急需成行的候补旅客，符海珠总是想方设法查询或预定好后续或中转航班，以备当次航班旅客候补不上，仍有其他成行的可能；每当遇上预购不到机票的旅客，她总是主动让旅客留下联系电话，经常查询电脑，一有退票马上通知旅客来取票等等。2006年2月27日，有一名旅客乘坐海航的海口至武汉的航班误机了，旅客因家里有事必须当天赶回武汉。但旅客因随身携带的现金不够重新购买机票，而焦急地在候机楼走来走去，不知如何是好。符海珠积极查询时发现当天晚上东航海口至武汉还有低折扣票，主动将这一信息告知了旅客，并联系东航为旅客购买了当天晚上的机票。旅客激动得热泪盈眶！
爱心
爱，可以缩短人与人之间的距离；爱可以在无声世界与有声世界之间架起友谊的金桥。矢志不渝地给人以关爱、给人以方便、给人以欢乐、给人以希望是海珠对旅客不变得服务宗旨。2006年9月份的一天，有一名持有国内护照的旅客去新加坡，因为当时没有持有回程机票。按照规定如果没有购买回程机票的旅客必须要带足2000元现金，但旅客不知这一规定身上的现金也没有这么多，而此时银行的取款机又取不出现金，如果旅客再不登机她的机票也将随之而作废。符海珠知道这情况后，毫不犹豫地为旅客垫付2000元让旅客成行。随后客人的家人来还款时，紧紧的握着海珠的手，不停的说到：“出门遇到好人了”。
由于有销售代理点工作疏忽，经常会造成一些旅客不能如愿乘上所预订的航班。而此时海珠总是能设身处地为旅客着想，耐心做好旅客解释的工作。年关，一家粗心的代理点错将2006年的机票出成了2007年，旅客到了机场无法成行，而此时航班只剩下头等舱了。为了让旅客能顺利成行和尽量减少旅客的损失，符海珠将这一情况及时反馈给了航空公司，并建议航空公司将头等舱混舱销售经济舱。旅客虽然是重新购买了机票才能乘机，但看到海珠这样积极、热心的为他解决问题，仍满心感激。
细心
“求新思变、聚势而为”，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。用心实践，开拓创新。只有不断的进取、不断的创造，才有更美好的未来。在补票柜台工作遇到问题时，海珠总是与同事们集思广益共同提出各种合理化建议，从而使整个补票柜台的服务质量得到提高。例如百宝箱、姓氏称呼服务等，都得到了广大旅客的赞誉。
工作中，细心的海珠发现旅客在旅途中经常会因为一些小事而感到不便，如衣服的纽扣掉了、手提袋坏了等。虽然是小事，但却被细心的海珠看在眼里。于是她便提出了在补票柜台的一角增设百宝箱服务。本着方便旅客的初衷，在几年的时间里，百宝箱已经从针头线脑发展到吸管、时刻表、扑克牌、鞋油等更广泛的方面。切实地帮助旅客解决了一个又一个难题。
诚心
让每位乘客满意，这是海珠服务工作的目标。然而，售票工作面对的旅客形形色色，难免会碰到一些难“侍候”甚至是蛮不讲理的“上帝”。如何搞好沟通与服务，让客人满意，这是对服务工作的考验。
2007年2月10日ZH9876航班，由于旅客误解以为小孩乘飞机无需购票，随行一名3岁儿童未购票。到达机场后旅客被值机柜台员工请到补票柜台购票，符海珠查询后发现航班座位非常紧张，只能候补。想到可能影响到全家人的行程，旅客又焦又恼，情绪激动，责怪为他出票的售票处没跟他说清楚还说售票处都是一家的，喝斥符海珠一定要为他候补到票，不然就投诉符海珠。海珠一边连说“对不起”，一边不停的查看电脑，终于在航班结载前为旅客争取到一张退票，当海珠将办好登机牌的机票交到旅客手里的时候，旅客心里万分感激，并对自己刚才的行为表示歉意。诸如此类的事例在我们工作中时有发生，但每次海珠都能把握好自己的情绪，确实站在旅客的角度上看问题，用一颗诚心为旅客提供最优质服务。
热爱他人和帮助他人是人生中最有价值和最有意义的事情。真诚地把爱心给予他人，爱心也会来到你的身边。如果你给予他人的爱心是温暖的，你的世界也就是温暖的。符海珠这样把爱心带给旅客的点点滴滴还有很多，她以她的热心、爱心、细心、诚心祝福着美兰机场在“旅客话民航”活动中越飞越远。
