（通讯员 周博、王义龙）2007年，国航股份内蒙古分公司将全年定位为客舱服务学习培训年，牢牢把握“保证安全、提升服务”的方针，更新观念，苦练内功，提升服务品质，增强核心竞争力。为此，国航股份内蒙古分公司从四方面入手，深化“四心”内涵，强化业务学习，细化管理流程，挖掘人力资源，巩固安全，提升服务水准，建设全新客舱文化，力争使分公司服务品质在新的一年迈上新的台阶。
以自治区六十周年大庆为契机，全力提升国航服务品牌
在新乘务员中掀起服务技能比拼的热潮，挖掘人才组成“娜荷芽”乘务组，开发娜荷芽服务新产品，推出“童心伴您一段旅程，笑容绽放在您心中”的暑假和寒假空中服务项目，带动新乘务员整体服务水平的提高。有效利用现有人才，在生产淡季安排客舱内部兼职教员送外培训，培养自己的广播词教员及乘务业务教员，提高教员的数量与培训质量，对全员开展针对性的培训。
继续完善服务质量信息管理制度。修改客舱服务工作日志，整合旅客意见信、表扬信、旅客投诉信息及特殊事件反馈的处理流程，加强信息对服务改进的支持作用。制定和细化服务质量各级检查方案，做到责任部门、检查时间、检查效果三落实，保证对服务质量的持续监督。
教育与监察双管齐下，加固安全成果
加强安全教育与培训。有计划地开展全年安全教育日计划，组织全员开展运行手册的学习，特别是新的飞行乘务员手册的学习，增强人员的手册意识。针对新员工增多的特点，要特别加强客舱安全教育，确保不发生各类安全事故。继续修订和落实空勤人员百分制考核办法，以严格的约束机制，促进人员工作中规范意识与安全意识的养成。
加强安全监督。制定包括客舱安全与空防安全在内的工作检查方案，坚持飞行四个阶段的定期检查，及时发现问题，解决安全隐患。坚持对飞行小时的动态控制，防止出现超限情况。切实开展航后讲评，加强信息沟通和落实，保证各项工作都处于可控范围。
理顺供应管理各环节流程，控制成本出效益
建立与一线人员的多渠道沟通机制，加强与乘务员的联动，及时了解旅客需求，不断完善配备计划。加强对归分公司管理的航食公司配餐质量的监控，既保住乘客的胃，又赢得他们的心，在创新之余保证餐食质量。继续完善供应管理数据支持系统，深化统计分析，为做好配餐计划、配餐质量、成本控制、餐具管理提供充分支持。做好接收机供品采购与库存管理职能的准备，及时纳入供应管理的一体化流程。
以制度建设为先导，进一步激发基础管理活力
研究制定新的管理点，在关键的掣肘的问题上寻求重点突破，提高管理创新能力。修改客舱部管理手册。结合组织转型后，部门职能、岗位职责的新变化，细化手册的各项内容，使管理工作有法可依、有据可查。加强对管理干部的培养，提高部队工作执行力。通过对部门干部的管理知识培训，统一管理思路。设立管理者论坛，加强管理干部之间的经验交流，共同提高管理效能。加快全员绩效考核体系建设。年内逐步实现全员绩效合约的签署，完善逐级考核体系，强化人员以绩效论英雄的意识，不断提高人员的综合素质和工作业绩。
