（通讯员 吴思歧）今年正月初四，杭州市场好得连一贯以公商务客人为主得北京线客座率都达到了70%左右，然而一场大雾打乱了整个节奏，大家经受了一场艰难的考验：从上午8点多开始到晚上10点，国航杭州营业部机场的售票员们没喝一口水，一边忙着安抚旅客，一边忙着联系协调，使全天杭州北京原有七百多旅客，改期三百多人，其他顺利的成行。
（通讯员 吴思歧）今年正月初四，杭州市场好得连一贯以公商务客人为主得北京线客座率都达到了70%左右，然而一场大雾打乱了整个节奏，大家经受了一场艰难的考验：从上午8点多开始到晚上10点，国航杭州营业部机场的售票员们没喝一口水，一边忙着安抚旅客，一边忙着联系协调，使全天杭州北京原有七百多旅客，改期三百多人，其他顺利的成行。
上午9点，接到通知，由于北京大雾飞往北京的1701、1703航班延误。“没事儿没事儿，不就是有点雾么，一会儿太阳出来就好了！”旅客们纷纷议论着，都没怎么当回事儿，直到中午，当我们和旅客一样在期待北京的太阳高照时，突然一大帮旅客冲了出来！！“改期改期，我们要改期！！”原来北京的大雾不仅没有散的意思而是越来越肆无忌惮的蔓延，不光北京，整个京津唐高速封道，乃至整个华北地区都被大雾笼罩！
非同寻常的一天开始了：签派、值机、配载和机场售票柜台，各部门相互协调，先保证其他航线的航班正常飞行。这时，1510航班的飞机根本还无法从北京机场过来；1705航班决定取消，旅客保护到后面的1711航班。由于当时大家还对天气充满着期待，期待这可恶的大雾尽快散掉，所以机场售票处的员工还在耐心和旅客做好航班延误解释安抚工作。
然而到了下午四点，由于天气原因，今天所有公司的杭州北京航班都相继取消了。得知消息的旅客彻底崩溃了，谩骂、砸东西。很多旅客指着售票人员破口大骂，还把烟不停地往机场售票员徐敏脸上喷，甚至有个旅客冲动地要拿鼠标砸她，幸亏机场公安的及时赶到，制止了事态的恶化。尽管这样，徐敏依旧含着泪，耐心地帮旅客做好改期工作。同时售票员庞军也忙得不可开交，不停得联系服务、签派，时时了解天气情况，了解航班动态，维持现场秩序。
