（通讯员 周博、齐华）为期四十天的春运工作已经过半，今天是春节假期后上班的第一天，虽说才是早晨九点钟，可是呼和浩特机场候机楼大厅内早已经人声鼎沸。络绎不绝的旅客穿梭在售票窗口和值机柜台，安全检查通道前等待登机的旅客排起了长队……春运期间，国航内蒙古分公司各部门齐抓共管、协调联动，春运各项工作有条不紊。
据了解，春运工作开始至今，国航内蒙古分公司共执行呼和浩特进出港航班821班，运输旅客5万多人次，其中春节七天共执行进出港航班273班,运输旅客1.5万人次。春节过后，航班客流量呈现出明显的单向性，区内出港旅客人数开始超过进港旅客人数，特别是呼和浩特——北京、包头——北京和海拉尔——呼和浩特、赤峰——呼和浩特等区内支线，客座率基本保持在80%。从2月22号开始，内蒙古地区区内航空市场迎来了春运的第二个高峰期。当天，国航内蒙古分公司旅客运输量由21日的3500多人增加至5700多人，其中区内旅客由1000多人增加至1400多人；2月24日运输旅客6100多人，其中区内旅客1800多人客流总量稳中有升，与去年同期相比有所增加。
此外，国航内蒙古分公司在确保航班安全正常的同时，对春运期间客舱服务工作进行了全面部署，秉持“一路春风、一路微笑、一路清洁、一路关怀”的服务理念，为旅客春节出行献上一份丰盛的“服务大餐”。
正是鉴于空中服务的特殊性，国航内蒙古分公司在春运期间，要求空乘人员从细节入手，提高服务品质。在餐饮的配备上，分公司加大了热饮的配备比例，特别推出了蒙古族特色饮品——奶茶，此外在大年三十至初三的出港航班特别配备了饺子和水果。针对春节期间，探亲、旅游旅客所占比重较大，旅客随身携带的行李较多的实际情况。国航内蒙古分公司重点布置了大件行李的安放问题，当旅客进入客舱时，乘务员会主动帮助旅客摆放行李，将其所携带的大件物品及时放到衣帽间和头等舱后排座的空余处，并告知旅客，避免了旅客因摆放行李而导致过道堵塞情况的发生。
对于那些初次乘坐飞机的旅客，国航内蒙古分公司的乘务员更是“想旅客之所想，急旅客之所急”。尤其是那些独自带孩子出门的旅客，我们的乘务员在旅客登机就座时，就主动向旅客介绍卫生间、阅读灯、呼叫铃等客舱设备的使用情况，并提醒旅客在照顾孩子时，要注意安全，特别是餐食盒中的刀叉、咖啡饮品中的搅拌棍等。对于那些老年旅客，我们的乘务员在为其提供咖啡时，根据其要求主动将奶包、糖包撕开，搅拌好后送到老人手中。在进餐时，乘务组事先替老年旅客将肉食、蔬菜切碎，并在米饭中加入少量肉汤，使其容易消化。国航内蒙古分公司力图在这些细小的环节做好、做到位，用心将服务工作提升到新的高度。
同时，国航内蒙古分公司在春节期间以吉祥、喜庆为主调，对客舱进行统一布置，粘贴对联、悬挂灯笼，让旅客从登机的一刻起，就感受到新年的气氛。为答谢广大旅客一年来对国航内蒙古分公司的支持，凡是国航金卡会员，在春节期间乘坐国航内蒙古分公司航班，都将享受到具有民族特色的惊喜服务，国航内蒙古分公司的乘务员将以蒙古族传统礼节，向旅客敬献哈达、美酒，并送上新年的祝福。
