（通讯员：杨雪琼，何红梅，韩宁）在2007年的钟声即将敲响之际，当我们的真诚融化了漫天大雾下旅客冰冷的心的时候；当我们的真诚已被旅客誉为心中永远的康乃馨的时刻；当营运部快乐工作真诚服务理念已被每一位员工切实践行，让那份点点滴滴的真诚故事已经连缀成一片星空之时；南航新疆分公司的春运已悄然从营运部的快乐工作真诚服务中启航了！
服务旅客，我们用快乐工作
用快乐工作——升华“玩”的态度。“选择你的态度，让今天快乐”这是营运部永不变的工作理念。他们是辛苦的，他们更是快乐的，他们就是南航新疆分公司恒昌售票处的送票司机师傅们。他们的真诚在一次次的送票服务中换来了旅客选择航班的忠诚度，在普通的工作岗位上他们一次次拉近了旅客与南航的心，他们每天忙碌并快乐着。
“铃铃铃……”接近晚上12：00了！“您好，南航。请问有什么可以帮助您的吗？”原来电话那边是一位70多岁的老太太，要求订一张第二天早上由乌鲁木齐飞往北京的机票。“您的机票已经订好，我们送票师傅现在就出发给您送票，半小时之后我们让师傅跟您联系好吗？……好的，谢谢，再见！”“许师傅，这有一张票是明天早上的航班，现在送过去，要不就来不及了。” 为了能够满足旅客送票的要求，无论再晚，只要有旅客要求送票，他们都会及时将客票送到旅客手中。这在春运旺季送票车不足的情况下，可是辛苦了送票车的司机师傅们了，他们每天的工作几乎是24小时的！
许健师傅拿起客票，立刻跳进了送票车，凭着多年的工作经验，送票车在七拐八绕的巷道中穿梭却不迷失方向，20分钟后，这个偏僻的小地方还是被许师傅找到了！他一步并作两步的上楼将客票送到老人家的手中，“对不起，小伙子，能不能给我改在上午的航班，这个时间有点早。”许师傅只是礼貌的告诉老人，需要老人再等40分钟，因为要把票送回售票处再重新出票。说着，许师傅已经快步冲下楼梯，赶回售票处让工作人员重新出票。40多分钟后许师傅又按响了老人家的门铃，老人一边道谢一边满脸愧疚，“可是，我刚和那边女儿通过电话，她要我去石家庄，能不能给我改成明天飞石家庄的航班，啊……今天把票送过来。”“老人家，我先给您打电话问问，明天石家庄航班有没有座位了……”许师傅微笑地说着并拨通了售票处的电话，说明情况。
乌鲁木齐-石家庄航班只剩一张机票了！我们工作人员快速将这张票订好，许师傅才放下心来。他再次沿着来时的路驶回售票处，拿上新出的客票，第三次地行使在去老人家的路上。当午夜2：00的钟声已经敲响，老人接到手中沉甸甸的机票，不停的说着“谢谢你们，谢谢你们，南航比女儿前两天寄我的康乃馨温馨多了……”
服务旅客，我们用速度竞争
用速度竞争——快速反应日事日毕。解决好旅客棘手的困难，这不仅需要个人过硬的业务素质，更需要大家默契的配合与高度团结的精神，这样才能在最短的时间内将大家的合力发挥到最完美的境界。
2月6日18：25分，呼叫中心值班座席员接到一名维吾尔族旅客的电话，旅客已在机场，急需购买一张当日19：00飞往和田的机票，可是不知道去哪里买票，并由于语言沟通的问题，旅客也不能清楚的表达自己在侯机厅的准确位置。眼看着还有5分钟就截止办理乘机手续了，旅客此时急切的心情是不言而喻的，争取时间！呼叫中心一面及时联系我们在机场的售票处，一面请明珠俱乐部现场服务人员董晓丽在侯机厅里找旅客，快速帮助旅客办理售票及值机手续，同时得到了值机等部门的大力密切配合，我们的高效快速反应使这个旅客当时都来不及说声谢谢，在19：00准时登上了乌鲁木齐飞往和田的航班！前前后后只用了5分钟！事后，旅客专门打电话给呼叫中心道谢，“南航，亚克西！”“不客气，……欢迎拨打95539，一声是朋友。”
服务旅客，我们用真诚做事
用真诚做事——每日自省“你今天真诚了吗？”营运部每一位员工都尽自己所能，超越旅客的期望值，为南航赢得了更多的旅客，也赢得了更大的客户忠诚度。
看看表时间过的好快，忙碌了一早上转眼已经11：00了，候机大厅里热闹匆忙的人群渐渐散去，这时忽然传来一阵哭泣声……
循声望去，原来是一名穿着质朴的农村妇女在南航票口前低声哭泣着，边哭边数落着旁边的一位中年男子，还有一位年轻的姑娘。他们是一家三口，由于出门晚了，到机场后舱门已经关闭了，未赶上要乘坐的航班。改签后续航班至少要补交八九百块钱，可他们身上已经没有钱了，因为是较低折扣舱位，如果不改签机票就作废了。妇女一直哭泣着，男子一脸的愁容，小姑娘默默的站在那不吭声……
“好了，你们不要再难受了，我帮你们和值班经理联系一下，看能不能申请两张同等舱位或较低折扣舱位的机票，赶下一趟航班走。”一阵清脆的声音打破了这无奈的局面，原来是票口的任秀丽。任秀丽一边拨电话一边对旅客说，“大姐，你也不要哭了，我现在正和值班经理联系，能帮上你就尽量帮你。”“哎，好，太感谢你了！”旅客稍微平静了一下感激的说。在任秀丽的努力与多方联系下，经值班经理最终同意，终于帮助旅客申请到了两个座位。“真是太感激你了，要不是你帮忙，我们真不知该咋办了！”旅客又一次感激的说。“不用客气，你应该感谢的是南航。”任秀丽微笑的说。“谢谢你们南航，回来我们还坐南航的飞机。”“下次可不要再来晚了……”哈哈……，一片欢笑声，南航留给旅客永远的真诚微笑……
