国航西南分公司客舱服务部总经理刘政正在作年度工作报告
（通讯员 杨俊锋）2月12日，国航西南分公司客舱服务部召开了2007年工作会暨首届二次职代会，分公司黄斌副总到会并作了重要讲话，对该部部2007年的工作提出要求。该部总经理刘政作了题为《夯实基础 精细管理 狠抓落实 做强自我 实现各项工作的新突破》的工作报告，全面客观地总结和回顾了该部2006年的工作，并着重对该部2007年的主要工作任务进行了部署。该部党委书记白莉传达了国航股份和西南分公司工作会精神，副总经理晏兴奎作了业务招待费使用情况报告。
2006年对于国航西南分公司客舱服务部而言是不寻常的一年，在这一年里，该部以打造“阳光客舱”、营造“规范、严谨、和谐、阳光”的部门氛围为核心理念，完成了一系列规章制度建设工作，通过一年时间的努力，全新的、顺应公司改革发展需要的规章制度体系基本形成，管理工作逐步实现了规范化和制度化，管理团队的执行力不断增强，管理质量和效率得到了较好体现，员工队伍士气高涨，执行力显著提升，较好的完成全年的各项生产任务。2006年，国航西南分公司客舱服务部执行航班78989班，同比增长14.84%，乘务员总飞行小时977690小时，同比增长20.11%。在生产量增幅高于人员增幅，且各等级乘务人员与实际生产需要之间的缺口仍未得到彻底解决的情况下，客舱部仍然对乘务员飞行小时实现了较好的控制。全年收到旅客表扬信近600封，获得分公司质量奖励25起，两起优质服务事例获得中航集团和国航总部通报表彰。全年累计节约机上供应品及能源费用1500余万元。
国航西南分公司客舱服务部一名业务单位经理正在发言
刘政在工作报告中指出，2007年客舱部的主要工作思路是：在巩固2006年已取得成绩的基础上，实施精细化管理，继续在管理的规范化和标准化方面下功夫，完善规章，细化流程，努力将管理工作的效果更好地体现在服务质量的提高上。同时强化全员作风纪律意识，加强乘务队伍职业化建设，提升乘务员的职业精神和专业能力。为服务奥运“热身”，以规范化和标准化为基础，在重点航线和“两舱”树立品牌，形成品牌效应。通过精品航线，促进西南分公司空中服务品质的全面、稳步提升。具体而言，2007年，客舱部将从七个方面开展工作：第一，以精细化管理，进一步提升团队执行力；第二，高度重视安全工作，加强安全基础建设；第三，为服务奥运“热身”，实现服务工作新突破；第四，切实加强成本控制，做好增收节支工作；第五，加强基础业务建设；第六，抓好思想政治工作，营造和谐阳光氛围；第七，营造全员学习风气，不断提高队伍素质。
在2007年工作报告之后，刘政对在2006年工作报告中列入了工作计划但由于客观原因而未落实的两项工作进行了简要回复——在年度工作会上对上一年工作报告中所列计划落实情况进行回复，在国航西南分公司客舱服务部尚属首次，充分显示出该部领导班子的严谨务实作风，赢得与会代表一致好评。刘政表示，在年度工作会上对上一年工作计划落实情况进行回复将形成制度。国航西南分公司客舱服务部5个主要业务单位代表也分别作了10分钟的发言，这在也是该部的一次全新的尝试，通过发言人对各自单位2006年主要工作情况和2007年工作思路的汇报，达到了加强各单位之间的交流沟通，促进工作中的协作和配合的目的。此外，还举行了项目正职以上干部绩效合约签约仪式以及2006年度先进个人和集体的表彰。
