2月份正值春运的出票高峰期，8日中午12点左右，广州市天河区多家机票 代理商的中航信 BSP出票系统突然出现无法为旅客出票的问题。由于春运期间，机位十分紧张，所以留票时限相对较短，如果由于系统问题导致旅客的座位被取消掉，就势必引发严重的后果和旅客们的投诉。
2月份正值春运的出票高峰期，8日中午12点左右，广州市天河区多家机票代理商的中航信BSP出票系统突然出现无法为旅客出票的问题。由于春运期间，机位十分紧张，所以留票时限相对较短，如果由于系统问题导致旅客的座位被取消掉，就势必引发严重的后果和旅客们的投诉。
接到代理商们的电话后，南航广州营业部天河区的销售代表路其林立即向南航广州营业部分管经理反映所出现的情况。此事引起了南航广州营业部领导高度重视，该部总经理孔凡生亲力亲为，不仅致电中航信咨询故障原因，还帮助代理人将当天广州地区旅客的留票时限稍为后延，为代理人赢得宝贵的时间，保证了出票正常秩序，同时也避免了不应发生的投诉情况的发生以及代理人可能发生的经济损失。
春运期间，一些突发事件会容易造成代理的实际困难的发生，销售代表为代理商做的跟踪服务的质量好坏将直接影响着南航在他们心中的地位和行业口碑。
一家天河区的代理商激动地说：“经历了这次事件，我们对于与南航之间的合作更加有信心了。南航积极帮助代理解决问题的办事态度，实实在在帮助代理人解决问题的办事能力，自上而下帮助代理人解决问题的办事风格让我们十分感动，我们也将不懈的积极促销南航的各项产品！”
