10月22日，MU9757 航班顺利落地。东航山东地服部青岛行查班组接到服务台紧急通知：一个 45 人的泰国旅行团，因语言不通、不熟悉提取流程，误走无行李通道离开了隔离区，已无法返回。团队 45 件托运行李全部滞留在行李转盘，急需协助提取。
接到消息，行查员工贾汝东、孙玉玺立刻分工协作。两人逐一分拣、搬运转盘上的滞留行李，仔细检查行李外观有无破损，有序装车转运，前后一共转运 9 车行李，将全部行李稳妥送至行李出口区域。随后，他们在现场协助旅客逐一核对、认领行李，耐心引导团队旅客确认。
当 45 件行李全部准确交付，核对数量无误、行李完好无损后，泰国旅行团的旅客连连道谢，用略显生疏的中文向两位工作人员表达谢意。一声声真挚感谢，是旅客对东航山东行李服务高效处置、暖心服务最好的肯定。
供稿人：东航山东分公司地服部 苏清尧
